Çağrı merkezinizde
gerçekte neler olduğunu görün.
Çağrı merkeziniz, hastanın kliniğiniz veya hastaneniz hakkındaki ilk izlenimidir ve çoğu zaman geri dönüp dönmeyeceğini belirler. Hastaların en sık ne sorduğunu net bir raporda görün ve nedenleri hızla giderin; operatörlerin senaryoya uyup sorunu gerçekten çözüp çözmediğini izleyin. Holty platformunun parçasıdır.
Call IntelligenceThe patient wanted to book a dermatology check-up and asked about the price. Booked for 22 October at 11:30.
The patient asked how much an allergy test costs and how to prepare. The operator did not offer a slot.
The patient wanted a physiotherapy session this week. The operator promised a call back but set no time.
Call IntelligenceHThe patient wanted to book a dermatology check-up and asked about the price. The operator gave the price, booked her for 22 October at 11:30 and asked her to bring her previous results.
Aramaların %99'u hiç incelenmiyor
Günde 1000+ arama alan bir klinikte 55+ saatlik konuşma birikir. Bunu kimse dinleyemez. Sorunlar haftalar sonra ortaya çıkar - aramadan değil, bir şikayetten.
Günde 1000+ arama ≈ 55+ saat ses kaydı
Telefon aramasından kolay okunan bir rapora
Telefon sisteminizi bağlayın
Aramalar kendiliğinden gelir - bulut santralinizden ya da bir kayıt klasöründen. Operatörler için hiçbir şey değişmez.
Her arama metne dönüşür
Kim, ne zaman, hangi dilde ne söyledi. Özet, hastanın ne istediğini ve aramanın nasıl bittiğini anlatır.
Önemli olanı okuyun
Çağrılarda arama yapın, operatöre veya konuya göre filtreleyin, ilgi gerektiren aramaları açın. Her bulgu, görüşmedeki ilgili satıra bağlanır.
Gerçekten okunur bir döküm
- Kim konuşuyor, hangi saniyede, hangi dilde. Hasta cümlenin ortasında dil değiştirse bile tek aramada birden fazla dil.
- Klinik terminolojisi yerleşik: hekim adları, hizmetler ve işlemler tahmin edilmez, tanınır.
Good morning, this is Clara at the clinic. How can I help you?
Hi, I’d like to book a cardiology check-up, ideally next week.
Of course. Have you seen one of our cardiologists before?
Yes, I saw Dr Lehmann last spring.
Do I need an ECG beforehand?
No, the ECG is done at the visit. Dr Lehmann has Tuesday the 14th at 10:20. Shall I book it?
Her arama için özet
- Hasta ne istedi, ne önerildi, nasıl bitti: randevu alındı, onaylandı, iptal edildi, bilgi verildi, çözülmedi.
- Aramanın başında ve sonunda hastanın ruh hali.
To book a dermatology check-up and to know the price.
The price of the visit and the nearest slot with Dr Bauer.
Booked for 22 October at 11:30. Asked to bring previous results.
Senaryonuz her aramada kontrol edilir
- Genel bir liste değil, kliniğin kendi kontrol listesi - karşılama, ihtiyaçlar, randevu, onay, hazırlık, kapanış.
- Her madde: yapıldı, kısmen, yapılmadı veya bu tür arama için geçerli değil. Bir onay araması, randevu araması gibi değerlendirilmez.
- Her arama için bir puan ve karşılanan “N / M” madde.
Kanıtıyla ihlaller
- Her ihlal, alıntıyı ve kayıttaki zamanı içerir. On dakika dinlemek yerine on saniyede doğrulayın.
- Önem derecesi: düşük, orta, yüksek, kritik. Kabalık ve gizlilik ihlalleri ayrıca işaretlenir.
1:52Operator“Great, see you on Tuesday at 10:20. Goodbye!”Play from 1:52
Hastalar ne sorar
- Hastaların sorduğu her soru, gruplanmış olarak: randevular, fiyatlar, hekim programları, hazırlık, sonuçlar, adres.
- Her soru ne sıklıkla geliyor, ne sıklıkla yanıtlanıyor ve operatörler hangi yanıtları veriyor.
- Named the price and what is included
- Named the price, no appointment offered
- Said the price depends on the doctor
- Named the price and what is included
- Named the price, no appointment offered
- Said the price depends on the doctor
Set by the clinic
İşaretli takipler
- Yanıtsız sorular, çözülmemiş talepler veya memnun olmayan bir hasta içeren aramalar - tek filtrede.
- Her arama neden işaretlendiğini gösterir; açmadan önce ne yapmanız gerektiğini bilirsiniz.
- Operatöre veya güne göre filtreleyin ve listeyi hastaları geri arayacak kişiye iletin.
Operatörler ve günler tek bakışta
- Operatör ve gün bazında puan, ihlaller ve yanıtsız sorular; dönemleri karşılaştırın.
- Grafikte yoğun bir günü ya da kalitedeki düşüşü fark edin, ardından arkasındaki aramaları açın.
- Hangi operatörün hangi senaryo maddelerinde koçluğa ihtiyaç duyduğunu görün.
Hasta görüşmeleri klinikten asla çıkmaz.
Aramalar kliniğinizin ağı içinde işlenir. Bulut yok, üçüncü taraf AI yok.
Holty yalnızca metni saklar. Orijinal kayıt telefon sisteminizde kalır.
Hastaların telefon numaraları ne metinde ne de başka bir yerde saklanır.
Yöneticiler panele yalnızca klinik ağının içinden erişir.
Diller ve entegrasyon
Diller
Hastalarınızın konuştuğu diller; aralarında geçiş yapılan aramalar dahil. Talep üzerine ek diller.
Entegrasyon
Bulut santrallerle API üzerinden ya da dışa aktarılan kayıtlarla çalışır. Operatörleriniz için hiçbir şey değişmez.
Aynı platform, aynı kurallar
Çağrı Analitiği, Holty kurulumunuzun bir ürünüdür. Holty'de kullandığınız diğer her şeyin yanında çalışır.
Başka Holty ürünleri de kullanıyor musunuz? Nasıl bağlandığını görün
Kliniklerin sorduğu sorular
Döküm ne kadar doğru?
Okumak ve içinde arama yapmak için yeterince iyi; kusursuz değil - telefon sesi hiçbir zaman kusursuz olmaz. Bu yüzden her bulgu kendi alıntısını ve zaman kodunu taşır: tüm aramayı değil, o satırı kontrol edersiniz. Kliniğin terminolojisi (hekimler, hizmetler) özel olarak tanınır.
Dinlemenin yerini alır mı?
İnceleme için evet. Anlaşmazlıklarda kayıt yine sizdedir - zaman kodu sizi doğrudan o ana götürür.
Hangi telefon sistemleri?
API'si olan bulut santraller veya kayıtların herhangi bir dışa aktarımı. Kurulum aylar değil, günler sürer.
Veriler nerede?
Klinik içinde. Ayrıntılar: Gizlilik.
Hangi diller?
Kliniğinizin çalıştığı diller; aralarında geçiş yapılan aramalar dahil. Sizin dillerinizi bize sorun.
Kendi kontrol listemizi kullanabilir miyiz?
Evet - senaryo sizindir; her maddenin ne zaman geçerli olacağının kuralları da sizin.
Kendi aramalarınızla görün
Demoya bir günlük kaydınızı getirin. Dökümleri, özetleri ve kontrol listesi sonuçlarını bizim değil, sizin aramalarınızda göreceksiniz.
Demo talep edinveya bize yazın: info@getholty.com
Yapay zekâ Holty hakkında ne düşünüyor?
Blogdan son yazılar
Bir PRM nasıl seçilir, bir klinik gelmeyen ve kaybedilen hastalar yüzünden ne kadar kaybeder ve daha fazlası - makale serimizde.
Kliniğinizin İhtiyaç Duyduğu 5 Yapay Zekâ Aracı
Klinik ekibinin tekrar eden işlerini üstlenen ve her klinik kararı hekime bırakan beş yapay zekâ aracı. Her birinin ne yaptığı, araştırmaların ne söylediği ve sınırının nerede olduğu.
Kliniğiniz için PRM nasıl seçilir: iyi bir sistem neleri yapabilmeli
İyi bir PRM yedi testi geçer. İlk ikisinde kalırsa - HBYS ile çift yönlü senkronizasyon ve veri sahipliği - geri kalanı nadiren önem taşır. Her sağlayıcıyla kullanabileceğiniz bir kontrol listesi.
Holty, Riyad'daki Global Health Exhibition 2026'da
Bu etkinlikte ilk kez yer alıyoruz. 26-29 Ekim tarihlerinde Riyadh Exhibition and Convention Center'da - neden gittiğimizi ve kiminle görüşmek istediğimizi anlatıyoruz.