Üç yazılım satıcısına hasta etkileşim platformunun ne olduğunu sorun, üç cevap alırsınız; her biri sattıkları ürüne uygun biçimde şekillenmiş. Açıklamaların çoğu Amerikan hastaneleri için yazıldığından sigorta terimlerine dayanır: ödeyiciler, talepler, katkı payları. Bunlar Milano, Dubai ya da Almatı'daki özel bir klinik için hiçbir şey ifade etmez.
İşte sade versiyonu.
Hasta etkileşim platformu, bir klinik ile hastaları arasındaki ilişkiyi ziyaretler arasında yöneten yazılımdır; tıbbı değil, ilişkiyi. Klinik sisteminiz muayene odasında olanları kaydeder. Etkileşim platformu ise etrafındaki her şeyle ilgilenir: hastaların nasıl boş saat bulduğu, onlara nasıl hatırlatma yapıldığı, nasıl ödeme yaptıkları, nasıl soru sordukları ve geri dönüp dönmedikleri.
Neyin yerini alır
Çoğu klinikte bu ilişki bugün bir telefon, bir resepsiyon görevlisinin hafızası ve umutla yönetiliyor. Randevular mesai saatlerinde alınıyor. Hatırlatmalar biri vakit bulursa yapılıyor. Takip ise neredeyse hiç yapılmıyor. Bu boşlukların her biri paraya mal oluyor: yalnızca kaçırılan randevular dünya genelinde randevuların ortalama %23,5'i civarında ve ilk kez gelen hastaların büyük bir kısmı bir daha hiç dönmüyor.
Etkileşim platformu bu boşlukları personel sayısıyla değil, yazılımla kapatır.
Sade bir dille parçalar
Randevu
Hastalar randevularını istedikleri zaman, gece yarısı bile, kimseyi aramadan kendileri seçer ve değiştirir. Program, resepsiyon hiç dokunmadan dolar.
Hatırlatmalar
Otomatik giden push, SMS veya e-posta hatırlatmaları sayesinde “unuttum” en pahalı cümleniz olmaktan çıkar.
Hasta portalı
Hastanın randevularını, belgelerini ve ödemelerini gördüğü tek bir yer. Telefonda aynı şey bir klinik mobil uygulaması şeklini alır; ideal olarak bir yazılım şirketinin değil, kliniğinizin adını ve logosunu taşıyan.
Görüntülü görüşmeler
Aynı sisteme yerleşik bir teletıp platformu; böylece uzaktan muayene de her randevu gibi alınır, yapılır ve kayda geçer, bir tüketici mesajlaşma uygulamasında doğaçlama yapılmaz.
Hasta sadakati
Çoğu kliniğin hiç ulaşamadığı kısım. Hasta sadakati araçları kimin koptuğunu fark eder (yeniden randevusu alınmayan kontrol, yarıda bırakılan tedavi planı) ve otomatik olarak iletişime geçer. Platform burada bir kolaylık olmaktan çıkıp gelir getirmeye başlar: mevcut bir hastayı geri kazanmak yeni bir hasta edinmenin maliyetinin küçük bir kısmıdır.
Ne değildir
Klinik kayıt sisteminiz değildir; ona bağlanır. Markasını sizinle hastalarınızın arasına koyan ve bunun için ücret alan büyük randevu portalları gibi bir pazar yeri de değildir. Tek başına bir hasta portalı da etkileşim platformu sayılmaz; portal hastaların giriş yapmasını bekler, etkileşim platformu ise gidip onları bulur.
Platformları ayıran soru
Ürünleri karşılaştırmaya başladığınızda özellikler birbirine karışır; herkesin randevusu, herkesin hatırlatması vardır. Önemli olan farklar yapısaldır. Hasta kimin markasını görüyor? Hasta verileri nerede duruyor ve bunları sizden kim alabilir? Platform, kendi itibarınızın yarattığı talepten komisyon alıyor mu?
Holty'nin cevapları bu pazarda alışılmadık: uygulamada sizin markanız, verilerin altında sizin sunucularınız, %0 komisyon.
Bunun kliniğinizde nasıl göründüğünü görün
On beş dakika, sizin kullanım senaryonuz, hazır sunum yok.
