Scopri cosa succede davvero
nel tuo call center.
Il call center è la prima impressione che i pazienti hanno della tua clinica o del tuo ospedale, e spesso decide se torneranno. Ricevi un report chiaro su cosa chiedono più spesso i pazienti, per risolverne in fretta le cause, e verifica se gli operatori seguono lo script e risolvono davvero il problema. Parte della piattaforma Holty.
Call IntelligenceThe patient wanted to book a dermatology check-up and asked about the price. Booked for 22 October at 11:30.
The patient asked how much an allergy test costs and how to prepare. The operator did not offer a slot.
The patient wanted a physiotherapy session this week. The operator promised a call back but set no time.
Call IntelligenceHThe patient wanted to book a dermatology check-up and asked about the price. The operator gave the price, booked her for 22 October at 11:30 and asked her to bring her previous results.
99% delle chiamate mai ascoltate
Una clinica con 1000+ chiamate al giorno produce 55+ ore di conversazioni. Nessuno può ascoltarle tutte. I problemi emergono settimane dopo - da un reclamo, non dalla chiamata.
1000+ chiamate al giorno ≈ 55+ ore di audio
Da una telefonata a un report facile da leggere
Collega il tuo centralino
Le chiamate arrivano da sole - dal tuo centralino cloud o da una cartella di registrazioni. Per gli operatori non cambia nulla.
Ogni chiamata diventa testo
Chi ha detto cosa, quando, in quale lingua. Il riepilogo dice cosa voleva il paziente e come si è chiusa la chiamata.
Leggi ciò che conta
Cerca, filtra per operatore o argomento, apri le chiamate che richiedono attenzione. Ogni rilievo rimanda alla riga esatta della chiamata.
Una trascrizione davvero leggibile
- Chi parla, a che secondo, in quale lingua. Più lingue nella stessa chiamata, anche quando il paziente cambia a metà frase.
- Il lessico della clinica è integrato: nomi dei medici, servizi e procedure vengono riconosciuti, non indovinati.
Good morning, this is Clara at the clinic. How can I help you?
Hi, I’d like to book a cardiology check-up, ideally next week.
Of course. Have you seen one of our cardiologists before?
Yes, I saw Dr Lehmann last spring.
Do I need an ECG beforehand?
No, the ECG is done at the visit. Dr Lehmann has Tuesday the 14th at 10:20. Shall I book it?
Un riepilogo per chiamata
- Cosa voleva il paziente, cosa gli è stato proposto, come è finita: prenotato, confermato, annullato, informazioni date, non risolto.
- L'umore del paziente all'inizio e alla fine della chiamata.
To book a dermatology check-up and to know the price.
The price of the visit and the nearest slot with Dr Bauer.
Booked for 22 October at 11:30. Asked to bring previous results.
Il tuo script, verificato a ogni chiamata
- La checklist della clinica - saluto, esigenze, prenotazione, conferma, preparazione, chiusura - non una generica.
- Ogni voce: fatto, in parte, non fatto o non applicabile a questo tipo di chiamata. Una chiamata di conferma non viene valutata come una di prenotazione.
- Un punteggio per chiamata e “N su M” voci rispettate.
Violazioni con prove
- Ogni violazione riporta la citazione e il momento nella registrazione. Verifichi in dieci secondi invece di ascoltare dieci minuti.
- Gravità: bassa, media, alta, critica. Scortesia e violazioni della privacy vengono segnalate a parte.
1:52Operator“Great, see you on Tuesday at 10:20. Goodbye!”Play from 1:52
Dubbi dei pazienti
- Ogni domanda dei pazienti, raggruppata: appuntamenti, prezzi, orari dei medici, preparazione, referti, indirizzo.
- Quanto spesso emerge ciascuna, quanto spesso riceve una risposta e quali risposte danno gli operatori.
- Named the price and what is included
- Named the price, no appointment offered
- Said the price depends on the doctor
- Named the price and what is included
- Named the price, no appointment offered
- Said the price depends on the doctor
Set by the clinic
Follow-up segnalati
- Chiamate con domande senza risposta, richieste irrisolte o un paziente scontento - in un solo filtro.
- Ogni chiamata mostra perché è stata segnalata, così sai cosa fare prima di aprirla.
- Filtra per operatore o giorno e passa la lista a chi richiama i pazienti.
Operatori e giorni a colpo d'occhio
- Punteggio, violazioni e domande senza risposta per operatore e per giorno; confronta i periodi.
- Individua sul grafico un giorno di picco o un calo di qualità, poi apri le chiamate che ci sono dietro.
- Vedi quale operatore ha bisogno di coaching e su quali voci dello script.
Le chiamate dei pazienti restano in clinica.
Le chiamate vengono elaborate nella rete della tua clinica. Niente cloud, niente AI di terzi.
Holty conserva solo il testo. La registrazione originale resta nel tuo centralino.
I numeri di telefono dei pazienti non vengono mai salvati, né nel testo né altrove.
I manager aprono la dashboard solo dalla rete della clinica.
Lingue e integrazione
Lingue
Le lingue dei tuoi pazienti, anche nelle chiamate che passano dall'una all'altra. Altre lingue su richiesta.
Integrazione
Funziona con i centralini cloud tramite le loro API o con le registrazioni esportate. Per i tuoi operatori non cambia nulla.
Stesso sistema, stesse regole
L'Analisi delle chiamate è un prodotto della tua installazione Holty. Funziona accanto a tutto ciò che usi su Holty.
Usi già altri prodotti Holty? Guarda come si collega
Le domande delle cliniche
Quanto è precisa la trascrizione?
Abbastanza da leggerla e cercarci dentro; non perfetta - l'audio telefonico non lo è mai. Per questo ogni rilievo riporta citazione e timecode: controlli la riga, non tutta la chiamata. Il lessico della clinica (medici, servizi) viene riconosciuto in modo specifico.
Sostituisce l'ascolto?
Per la revisione, sì. Per le contestazioni la registrazione resta tua - il timecode ti porta dritto al momento giusto.
Quali centralini?
Centralini cloud con API o qualsiasi export di registrazioni. La configurazione richiede giorni, non mesi.
Dove sono i dati?
Dentro la clinica. Vedi Privacy.
Quali lingue?
Le lingue in cui lavora la tua clinica, anche nelle chiamate che passano dall'una all'altra. Chiedici delle tue.
Possiamo usare la nostra checklist?
Sì - lo script è tuo, con le tue regole su quando si applica ogni voce.
Provalo sulle tue chiamate
Porta alla demo un giorno di registrazioni. Vedrai trascrizioni, riepiloghi e risultati della checklist sulle tue chiamate, non sulle nostre.
Prenota una Demo di 15 minoppure scrivici a info@getholty.com
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