Note Legali

Termini di Servizio

Data di entrata in vigore: 3 giugno 2026 · Ultimo aggiornamento: 3 giugno 2026

I presenti Termini di Servizio (i "Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Holty e del sito web Holty all'indirizzo getholty.com (insieme, il "Servizio") forniti da Codeventor LTD, società costituita ai sensi delle leggi della Romania, con sede legale a Iași, Romania ("Holty", "noi", "ci", "nostro").

Accedendo al sito web, richiedendo una demo, sottoscrivendo un Modulo d'Ordine o utilizzando il Servizio, tu ("Cliente", "tu", "tuo") accetti di essere vincolato dai presenti Termini. Se stipuli i presenti Termini per conto di una clinica, ospedale, società o altra entità giuridica, dichiari di avere l'autorità per vincolare tale entità.

Se non accetti i presenti Termini, non accedere né utilizzare il Servizio.

1. Definizioni

"Modulo d'Ordine" — un documento d'ordine scritto o elettronico firmato da entrambe le parti che specifica il modello di implementazione, i moduli, le tariffe, la durata e altri dettagli commerciali.
"Dati del Cliente" — tutti i dati inviati dal Cliente o dai suoi utenti finali al Servizio, incluse cartelle dei pazienti, prenotazioni, pagamenti, messaggi e analisi da essi derivate.
"Utente Finale" — qualsiasi individuo autorizzato dal Cliente a utilizzare il Servizio, incluso il personale della clinica, medici, amministratori e pazienti.
"Documentazione" — la documentazione tecnica messa a disposizione da Holty per il Servizio.
"DPA" — l'Accordo di Trattamento dei Dati stipulato tra il Cliente e Holty ai sensi dell'Articolo 28 del GDPR.
"Implementazione SaaS" — il Servizio operato e ospitato da Holty nella propria infrastruttura cloud.
"Implementazione On-Premise" — il Servizio installato su infrastruttura controllata dal Cliente.

2. Il Servizio

2.1 Descrizione

Holty fornisce un'app paziente brandizzata e un back office per cliniche che include prenotazione, pianificazione, pagamenti, cartelle cliniche, telemedicina, segmentazione, campagne automatizzate e analisi, insieme alle integrazioni con il Sistema Informativo Ospedaliero del Cliente ("HIS").

2.2 Modelli di implementazione

Il Servizio è offerto in due modelli di implementazione, come specificato nel Modulo d'Ordine:

White-Label SaaS — ospitato da Holty nell'Unione Europea;
On-Premise — installato sull'infrastruttura del Cliente in base a un accordo separato di licenza e supporto.

2.3 Branding

Il Servizio viene fornito con il brand del Cliente, inclusi logo, nome e identità visiva. Il Cliente concede a Holty una licenza limitata, non esclusiva, per utilizzare i marchi del Cliente al solo scopo di gestire il Servizio.

2.4 Aggiornamenti

Holty può rilasciare aggiornamenti, nuove funzionalità e correzioni di bug di tanto in tanto. Useremo sforzi commercialmente ragionevoli per non ridurre materialmente la funzionalità senza preavviso.

3. Account e utenti finali

3.1 Creazione dell'account

Il Cliente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni di registrazione e della riservatezza delle credenziali di accesso.

3.2 Autorizzazione

Il Cliente è responsabile delle azioni e omissioni dei propri Utenti Finali e di garantire che gli Utenti Finali rispettino i presenti Termini.

3.3 Consenso del paziente

Il Cliente è responsabile dell'ottenimento e della gestione di tutti i consensi richiesti dai pazienti prima del trattamento dei loro dati personali nel Servizio, incluso qualsiasi consenso richiesto per le comunicazioni di marketing inviate tramite il Servizio.

4. Obblighi del Cliente e uso accettabile

Il Cliente si impegna a:

Utilizzare il Servizio in conformità con tutte le leggi applicabili, comprese le leggi sanitarie, di tutela dei consumatori e di protezione dei dati;
Non utilizzare il Servizio per inviare comunicazioni non sollecitate in violazione delle leggi e-privacy applicabili;
Non tentare di ottenere accesso non autorizzato al Servizio, decompilarlo (salvo quanto consentito da norme imperative) o utilizzarlo per sviluppare un prodotto concorrente;
Non caricare virus, codice malevolo o qualsiasi contenuto illegale, diffamatorio o che violi i diritti di terzi;
Mantenere una sicurezza ragionevole sui propri sistemi, inclusa la protezione degli endpoint e la corretta gestione delle credenziali;
Fornire a Holty la collaborazione e le informazioni tempestive necessarie per erogare il Servizio.

Holty può sospendere il Servizio, con preavviso ove ragionevolmente possibile, se l'utilizzo da parte del Cliente crea un rischio per la sicurezza, può causare danno a Holty o a terzi, o viola i presenti Termini.

5. Corrispettivi e pagamento

5.1 Corrispettivi

I corrispettivi sono indicati nel Modulo d'Ordine e possono includere una tariffa una tantum di setup, canoni ricorrenti, tariffe basate sull'utilizzo (ad esempio, SMS) e tariffe per servizi professionali.

5.2 Fatturazione e pagamento

Salvo diversamente indicato, i corrispettivi sono fatturati in anticipo, pagabili entro 30 giorni dalla data della fattura, in Euro, mediante bonifico bancario.

5.3 Ritardo nel pagamento

Gli importi scaduti maturano interessi al tasso fissato dalla legge rumena per le transazioni commerciali. Holty può sospendere il Servizio con un preavviso scritto di almeno 15 giorni per importi non contestati e non pagati.

5.4 Imposte

I corrispettivi sono al netto dell'IVA e di qualsiasi altra imposta applicabile, che è a carico del Cliente.

5.5 Modifiche dei prezzi

Holty può adeguare i canoni di abbonamento al rinnovo con un preavviso scritto di almeno 60 giorni.

6. Durata e risoluzione

6.1 Durata

I presenti Termini decorrono dalla data di entrata in vigore del Modulo d'Ordine e proseguono per la durata di abbonamento ivi specificata. Salvo che una delle parti dia comunicazione scritta di non rinnovo con almeno 60 giorni di anticipo rispetto alla scadenza del periodo in corso, il Modulo d'Ordine si rinnova automaticamente per periodi successivi della stessa durata.

6.2 Risoluzione per giusta causa

Ciascuna parte può risolvere i presenti Termini o qualsiasi Modulo d'Ordine con comunicazione scritta se l'altra parte:

Viola sostanzialmente i Termini e non sana la violazione entro 30 giorni dalla comunicazione scritta; oppure
Diventa insolvente, presenta istanza di fallimento o cessa di operare.

6.3 Effetti della risoluzione

Alla risoluzione:

Il diritto del Cliente di utilizzare il Servizio cessa;
Holty renderà disponibili i Dati del Cliente per l'esportazione per 30 giorni in un formato strutturato e di uso comune, dopodiché i Dati del Cliente saranno eliminati in conformità con il DPA;
Il Cliente rimane responsabile dei corrispettivi maturati prima della data di efficacia della risoluzione;
Le sezioni che per loro natura debbono sopravvivere (incluse riservatezza, responsabilità, indennizzo e legge applicabile) sopravvivranno.

7. Protezione dei dati e sicurezza

7.1 Ruoli

Per i dati personali trattati attraverso il Servizio, il Cliente è il titolare del trattamento e Holty agisce come responsabile del trattamento. I termini del trattamento sono disciplinati dal DPA, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

7.2 Conformità

Holty tratta i dati personali in conformità con il GDPR e con il DPA. Il Cliente è responsabile della liceità del trattamento e della fornitura agli interessati delle informative richieste.

7.3 Sicurezza

Holty mantiene misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i Dati del Cliente, come descritto nel DPA e nell'Allegato Sicurezza (ove applicabile). Per le Implementazioni On-Premise, il Cliente è responsabile della sicurezza dell'infrastruttura sottostante.

7.4 Notifica di violazione

Holty notificherà al Cliente senza ingiustificato ritardo dopo essere venuto a conoscenza di una violazione di dati personali che riguardi i Dati del Cliente, e collaborerà con il Cliente nell'adempimento dei suoi obblighi di notifica ai sensi del GDPR.

7.5 Sub-responsabili

Holty può avvalersi di sub-responsabili per erogare il Servizio. Un elenco aggiornato è mantenuto nell'ambito del DPA e il Cliente sarà informato delle modifiche in conformità con il DPA.

8. Livelli di servizio e supporto

8.1 SaaS

Per il White-Label SaaS, Holty userà sforzi commercialmente ragionevoli per raggiungere l'obiettivo di uptime specificato nel Modulo d'Ordine o nello Service Level Agreement allegato allo stesso.

8.2 Supporto

Holty fornisce supporto durante l'orario di lavoro (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 EET, esclusi i giorni festivi rumeni), salvo diversamente specificato. Livelli di supporto premium, inclusa copertura 24/7 e success manager dedicati, possono essere acquistati separatamente.

8.3 Manutenzione programmata

Holty darà ragionevole preavviso della manutenzione programmata e userà sforzi commercialmente ragionevoli per eseguirla al di fuori dell'orario di lavoro.

8.4 Esclusioni

Gli impegni sul livello di servizio non si applicano all'indisponibilità causata da fattori al di fuori del ragionevole controllo di Holty, inclusa l'infrastruttura del Cliente (per On-Premise), forza maggiore, servizi di terze parti non sotto il controllo di Holty o violazione dei presenti Termini da parte del Cliente.

9. Proprietà intellettuale

9.1 IP di Holty

Il Servizio, la Documentazione, il software sottostante, il design, il codice, il know-how e tutti i relativi diritti di proprietà intellettuale sono e rimangono di proprietà esclusiva di Holty e dei suoi licenzianti. Non sono concessi diritti diversi da quelli espressamente indicati nei presenti Termini.

9.2 Licenza al Cliente

Fatti salvi i presenti Termini e il pagamento dei corrispettivi, Holty concede al Cliente un diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di accedere e utilizzare il Servizio durante la durata dell'abbonamento esclusivamente per le proprie finalità aziendali interne.

9.3 Dati del Cliente

Il Cliente conserva tutti i diritti, titoli e interessi sui Dati del Cliente. Il Cliente concede a Holty una licenza limitata per ospitare, trattare, trasmettere e visualizzare i Dati del Cliente nella misura necessaria per erogare il Servizio.

9.4 Feedback

Se il Cliente fornisce suggerimenti o feedback sul Servizio, Holty può utilizzarli senza restrizioni o compensi.

9.5 Dati aggregati

Holty può utilizzare dati anonimizzati e aggregati derivati dall'uso del Servizio per gestire, migliorare e confrontare il Servizio, a condizione che nessun Cliente o Utente Finale sia identificabile.

10. Riservatezza

Ciascuna parte (la "Parte Ricevente") manterrà riservate tutte le informazioni non pubbliche divulgate dall'altra parte (la "Parte Divulgante") che siano contrassegnate come riservate o che debbano ragionevolmente essere intese come riservate ("Informazioni Riservate"), e le utilizzerà solo per adempiere ai propri obblighi o esercitare i propri diritti ai sensi dei presenti Termini.

Le Informazioni Riservate non includono informazioni che:

siano o diventino di pubblico dominio senza colpa della Parte Ricevente;
fossero già note alla Parte Ricevente senza obbligo di riservatezza;
siano ricevute da una terza parte senza restrizioni; oppure
siano sviluppate in modo indipendente senza utilizzo delle Informazioni Riservate della Parte Divulgante.

La Parte Ricevente può divulgare le Informazioni Riservate se richiesto dalla legge, a condizione che dia alla Parte Divulgante ragionevole preavviso ove legalmente consentito.

11. Garanzie e clausole di esclusione

11.1 Reciproche

Ciascuna parte garantisce di avere l'autorità per stipulare i presenti Termini e per adempiere ai propri obblighi.

11.2 Garanzie di Holty

Holty garantisce che fornirà il Servizio con ragionevole cura e perizia, in conformità con la Documentazione e con la legge applicabile.

11.3 Esclusione di garanzie

Salvo quanto espressamente indicato nei presenti Termini e nella misura consentita dalla legge, il Servizio è fornito "così com'è" e Holty declina tutte le altre garanzie, espresse o implicite, inclusa la commerciabilità, l'idoneità a uno scopo particolare e la non violazione di diritti.

11.4 Esclusione di natura medica

Il Servizio è una piattaforma software a supporto delle operazioni della clinica. Non è un dispositivo medico e non fornisce consigli medici. Le decisioni cliniche restano di esclusiva responsabilità di professionisti sanitari qualificati. Il Cliente è responsabile di garantire che il proprio uso del Servizio rispetti le normative mediche applicabili alla sua attività.

12. Indennizzo

12.1 Da parte di Holty

Holty difenderà il Cliente contro pretese di terzi secondo cui il Servizio, così come fornito da Holty e utilizzato in conformità con i presenti Termini, violi i diritti di proprietà intellettuale di tale terza parte, e pagherà i danni definitivamente liquidati o gli importi concordati in transazione.

Se si accerta che il Servizio violi diritti (o sia probabile, a giudizio di Holty, che si accerti che li violi), Holty potrà, a sua scelta:

modificare il Servizio in modo che non violi più tali diritti;
ottenere una licenza per la continuazione dell'uso da parte del Cliente; oppure
risolvere il Servizio e rimborsare i corrispettivi pagati in anticipo per la parte non utilizzata.

12.2 Da parte del Cliente

Il Cliente difenderà Holty contro pretese di terzi derivanti da:

Dati del Cliente o loro trattamento in violazione della legge applicabile;
uso del Servizio da parte del Cliente in violazione dei presenti Termini;
decisioni cliniche o servizi forniti dal Cliente ai propri pazienti.

12.3 Procedura

La parte indennizzata darà tempestivo avviso scritto della pretesa, concederà alla parte indennizzante il controllo esclusivo della difesa e fornirà ragionevole collaborazione.

13. Limitazione di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge applicabile:

Danni esclusi. Nessuna delle parti sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, né per perdita di profitti, di ricavi, di dati o per interruzione dell'attività, anche se avvisata della possibilità di tali danni.
Massimale. La responsabilità aggregata totale di ciascuna parte derivante o connessa ai presenti Termini non eccederà i corrispettivi pagati o pagabili dal Cliente a Holty nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato luogo alla responsabilità.
Eccezioni. Le limitazioni della presente Sezione non si applicano a: (i) obblighi di pagamento del Cliente; (ii) responsabilità che non può essere esclusa ai sensi della legge applicabile; (iii) obblighi di indennizzo di ciascuna parte; o (iv) violazioni degli obblighi di riservatezza o di protezione dei dati derivanti da colpa grave o dolo.

14. Forza maggiore

Nessuna delle parti sarà responsabile di ritardi o inadempimenti (diversi dagli obblighi di pagamento) causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, guerra, terrorismo, disordini civili, atti governativi, epidemie, guasti di Internet o delle telecomunicazioni o guasti di servizi di terze parti.

15. Pubblicità

Holty può identificare il Cliente come cliente e utilizzare il nome e il logo del Cliente in elenchi clienti, casi di studio e materiali di marketing, nel rispetto delle linee guida di branding del Cliente e del diritto di revocare tale consenso con ragionevole preavviso.

16. Disposizioni generali

16.1 Cessione

Il Cliente non può cedere i presenti Termini senza il previo consenso scritto di Holty, salvo in relazione a una fusione, acquisizione o vendita sostanzialmente di tutti i propri asset. Holty può cedere liberamente i presenti Termini all'interno del proprio gruppo societario o a un successore in un'analoga operazione.

16.2 Comunicazioni

Le comunicazioni devono essere fatte per iscritto e inviate agli indirizzi email o postali specificati nel Modulo d'Ordine, oppure, per comunicazioni generali a Holty, all'indirizzo info@getholty.com.

16.3 Intero accordo

I presenti Termini, insieme al Modulo d'Ordine, al DPA e a qualsiasi allegato in essi richiamato, costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono tutti gli accordi precedenti sull'oggetto. In caso di conflitto, l'ordine di prevalenza è: (1) il Modulo d'Ordine, (2) il DPA, (3) i presenti Termini.

16.4 Modifiche

Holty può aggiornare i presenti Termini di tanto in tanto. Gli aggiornamenti saranno comunicati via email o attraverso il Servizio almeno 30 giorni prima che entrino in vigore. L'uso continuato del Servizio dopo la data di efficacia costituisce accettazione.

16.5 Nessuna rinuncia

La mancata applicazione di una disposizione non costituisce rinuncia al diritto di applicarla in seguito.

16.6 Salvaguardia

Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini è dichiarata inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono pienamente in vigore ed efficaci.

16.7 Contraenti indipendenti

Le parti sono contraenti indipendenti. Nulla nei presenti Termini crea un rapporto di partnership, joint venture, agenzia o lavoro subordinato.

16.8 Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi della Romania, senza riguardo alle regole sui conflitti di legge. I tribunali competenti di Iași, Romania, hanno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia derivante o connessa ai presenti Termini, fatte salve le norme imperative di tutela del consumatore ove applicabili.

17. Contatti

Per domande sui presenti Termini, contatta:

Codeventor LTD
Iași, Romania, Unione Europea
Email: info@getholty.com
Telefono: +373 79 771 161