İyi bir PRM yedi testi geçer: HBYS ile çift yönlü senkronizasyon, sizin kontrolünüzdeki hasta verisi, kendi markanız ve kendi hasta ilişkiniz, birden fazla kanal, yapay zekâ için net sınırlar, personel için daha az iş ve kendi rakamlarınız üzerinden ölçebileceğiniz sonuçlar. Bir sistem ilk ikisinde kalıyorsa, geri kalanı nadiren önem taşır. Aşağıda, her sağlayıcıyla kullanabileceğiniz bir kontrol listesi var.
Yedi ölçüt
1. HBYS ile çift yönlü entegrasyon
HBYS doğruluğun kaynağı olarak kalır. İyi bir PRM ondan gerçek zamanlı okur ve ona yazar, hastanın ayrı bir kopyasını tutmaz, HBYS kesintilerini randevu kaybetmeden atlatır ve veri taşıma gerektirmez.
2. Verinin barındırılması ve sahipliği
Sağlık verisi GDPR kapsamında özel bir kategoridir (9. madde); dolayısıyla verinin nerede durduğu ürünün bir parçasıdır. İyi bir PRM verinin nerede saklandığını ve hangi alt veri işleyenlerin ona dokunduğunu açıkça belirtir, kliniğin kendi sunucularında veya seçtiği bulutta çalışabilir, istendiği an tam bir dışa aktarıma izin verir ve sözleşme bittiğinde veriyi iade eder ya da siler. Yerel kurallar ülke içinde barındırma gerektiriyorsa, orada kurulabilir.
3. Hasta ilişkisinin sahipliği
Kliniğin adı uygulamada ve her mesajda yer alır. Fiyatlandırma bir lisanstır; her randevuyla büyüyen bir komisyon değil. Ve hasta hiçbir zaman rakip kliniklere gösterilmez.
4. Birden fazla kanal
Hasta portalları üzerine yapılan araştırmalar, kullanımın yaşlı erişkinlerde, geliri veya eğitim düzeyi daha düşük kişilerde ve yerel dile hâkimiyeti sınırlı hastalarda tutarlı biçimde daha düşük olduğunu buluyor. Tek başına bir uygulama bu kişileri dışarıda bırakır. İyi bir PRM uygulamayı, mesajlaşmayı, SMS'i ve e-postayı birlikte kullanır; telefonu ve ön büroyu da çalışır durumda tutar.
5. Yapay zekâ için net sınırlar
Yapay zekâ muayeneden önce bilgi toplar ve düzenler; hiçbir zaman tanı ya da tedavi önermez. Her vakayı bir klinisyen gözden geçirip onaylar ve her adım bir denetim izine kaydedilir.
6. Personel için daha az iş
Teknik olmayan biri, elle liste oluşturmadan bir hedef kitle kurabilir ve bir kampanya başlatabilir; hasta randevu aldığı anda mesajlar kendiliğinden durur. PRM işleri devralır; bakımı gereken ikinci bir sistem eklemez.
7. Ölçülebilir sonuçlar
Gerçekleşen muayeneleri, yanıtlanan çağrıları ve ulaşılan hastaları, her birinin nasıl ilişkilendirildiğini açıkça belirterek raporlar. Beklentiler gerçekçi kalır: 2016 tarihli bir meta-analiz, elektronik hatırlatmaların randevuya gelmemeyi yaklaşık dörtte bir oranında azalttığını buldu (%21'e karşı %15). 2014 tarihli bir meta-analiz ise hekim-hasta ilişkisinin tedavi sonuçları üzerinde yalnızca küçük bir etkisi olduğunu buldu. Anlamlı, ama mütevazı.
Uyarı işaretleri
- Verinin nerede barındırıldığına dair net bir yanıt olmaması
- Veri dışa aktarımının yalnızca talep üzerine olması ya da hiç olmaması
- Siz büyüdükçe artan, randevu başına komisyon
- Yapay zekânın, klinisyen onayı olmadan tanı koyduğu veya triyaj yaptığı biçiminde anlatılması
- Yalnızca uygulama; hastaya ulaşmanın başka bir yolunun olmaması
- Yöntemi açıklanmadan ya da konuşabileceğiniz bir referans verilmeden ileri sürülen sonuçlar
- Onay kontrolü ve sıklık sınırı olmayan mesaj gönderimi
Klinik tipine göre önce nelere bakmalı
- Tek klinik: kolay kurulum, az personel eforu ve çalışan bir HBYS entegrasyonu. Uzun devreye alma projelerinden kaçının.
- Çok şubeli özel grup: merkezî bir arka ofis, şube bazlı takvimler, rol tabanlı erişim ve tutarlı bir marka.
- Hastane: derin HBYS entegrasyonu, güvenlik dokümantasyonu, kendi altyapınızda kurulum ve çağrı merkezi yönetimi.
HBYS senkronizasyonuna, verinin barındırılması ile sahipliğine ve kanal kapsamına bakın. Geri kalan her şey sonradan düzeltilebilir; bu üçü düzeltilemez.
Holty bu tabloda nerede duruyor
Holty, bir kliniğin HBYS'sinin üzerine çift yönlü senkronizasyonla oturan bir PRM katmanıdır. Kurumun kendi markasıyla bir hasta uygulaması ve mesajlaşma botları, teletıp, hekim karar verirken bilgiyi toplayıp yapılandıran AI Intake, gerçek muayene geçmişinden hedef kitleler kuran Retention Engine ve hasta çağrıları için Call Intelligence sunar. Kliniğin kendi sunucularında ya da yönetilen bir AB bulutunda çalışır ve %0 komisyonla lisanslanır. Hasta ilişkisinin sahibi olmak isteyen klinikler için kurulmuştur. Bir pazar yeri değildir ve bir rehberden yeni hasta sağlamaz.
En iyi PRM, personelinizin kullanmayı sürdürdüğü ve hastalarınızın gerçekten ulaşabildiğidir.
Holty'yi bu kontrol listesiyle sınayın
15 dakikalık bir demo talep edin, yedi ölçütün tamamını kendi kurulumunuz üzerinde birlikte geçelim.
Sık sorulan sorular
Özel bir klinik için hangi PRM en iyisidir?
Kendi HBYS'niz ve kendi iş akışınız üzerinde yukarıdaki ölçütleri karşılayan. Yalnızca özelliklere bakarak seçmek yerine iki ya da üç sistemi aynı kontrol listesiyle sınayın.
PRM, HBYS'min yerini almalı mı?
Hayır. İyi bir PRM HBYS'nin üzerine oturur ve onunla iki yönlü senkronize olur. HBYS'yi değiştirmek bambaşka ve çok daha büyük bir projedir.
Hasta uygulaması tek başına yeterli mi?
Genellikle değil. Bazı hastalar uygulama kurmayacaktır; bu yüzden mesajlaşma, SMS ya da e-posta ekleyin ve bir telefon yolunu açık tutun.
PRM sağlayıcılarını adil biçimde nasıl karşılaştırırım?
Her biri için aynı kontrol listesini ve aynı demo görevini kullanın: HBYS'nizle iki yönlü akan bir randevu ve kendi hasta hacminiz için toplam maliyet teklifi.
Kaynaklar
- Kelley JM, et al. PLOS ONE, 2014. doi:10.1371/journal.pone.0094207
- Robotham D, et al. Using digital notifications to improve attendance in clinic. BMJ Open, 2016.
- Yaşlı erişkinlerin hasta portalı kullanımına ilişkin meta-analiz, PubMed Central (PMC13308762).
