Вижте какво наистина става
в кол центъра ви.
Кол центърът е първото впечатление на пациентите от клиниката или болницата ви и често решава дали ще се върнат. Получете ясен отчет какво питат пациентите най-често, за да отстраните бързо причините, и вижте дали операторите следват скрипта и решават проблема. Част от платформата Holty.
Call IntelligenceThe patient wanted to book a dermatology check-up and asked about the price. Booked for 22 October at 11:30.
The patient asked how much an allergy test costs and how to prepare. The operator did not offer a slot.
The patient wanted a physiotherapy session this week. The operator promised a call back but set no time.
Call IntelligenceHThe patient wanted to book a dermatology check-up and asked about the price. The operator gave the price, booked her for 22 October at 11:30 and asked her to bring her previous results.
99% от обажданията не се чуват
Клиника с 1000+ обаждания на ден натрупва 55+ часа разговори. Никой не може да изслуша всичко това. Проблемите излизат наяве седмици по-късно - от оплакване, а не от самото обаждане.
1000+ обаждания на ден ≈ 55+ часа аудио
От телефонно обаждане до ясен отчет
Свържете телефонията
Обажданията постъпват автоматично - от облачната ви телефонна централа или от папка със записи. За операторите нищо не се променя.
Всяко обаждане става текст
Кой какво е казал, кога и на какъв език. Обобщението показва какво е искал пациентът и как е завършило обаждането.
Четете важното
Търсете, филтрирайте по оператор или тема, отваряйте обажданията, които изискват внимание. Всяка констатация води до точния ред в обаждането.
Текст, който наистина се чете
- Кой говори, в коя секунда, на какъв език. Няколко езика в едно обаждане, дори когато пациентът смени езика по средата на изречението.
- Вграден речник на клиниката: имената на лекарите, услугите и процедурите се разпознават, а не се отгатват.
Good morning, this is Clara at the clinic. How can I help you?
Hi, I’d like to book a cardiology check-up, ideally next week.
Of course. Have you seen one of our cardiologists before?
Yes, I saw Dr Lehmann last spring.
Do I need an ECG beforehand?
No, the ECG is done at the visit. Dr Lehmann has Tuesday the 14th at 10:20. Shall I book it?
Обобщение на разговора
- Какво е искал пациентът, какво му е предложено, как е завършило: записан час, потвърден, отменен, дадена информация, нерешено.
- Настроението на пациента в началото и в края на обаждането.
To book a dermatology check-up and to know the price.
The price of the visit and the nearest slot with Dr Bauer.
Booked for 22 October at 11:30. Asked to bring previous results.
Скриптът ви, проверен при всяко обаждане
- Собственият чеклист на клиниката - поздрав, нужди, записване, потвърждение, подготовка, приключване - а не общ шаблон.
- Всяка точка: изпълнена, частично, неизпълнена или неприложима за този вид обаждане. Обаждане за потвърждение не се оценява като обаждане за записване.
- Оценка за всяко обаждане и „N от M“ изпълнени точки.
Нарушения с цитати
- Всяко нарушение идва с цитат и момента в записа. Проверявате за десет секунди, вместо да слушате десет минути.
- Тежест: ниска, средна, висока, критична. Грубостта и нарушенията на поверителността се отбелязват отделно.
1:52Operator“Great, see you on Tuesday at 10:20. Goodbye!”Play from 1:52
Честите въпроси
- Всички въпроси на пациентите, групирани: записване, цени, графици на лекарите, подготовка, резултати, адрес.
- Колко често се задава всеки, колко често получава отговор и какви отговори дават операторите.
- Named the price and what is included
- Named the price, no appointment offered
- Said the price depends on the doctor
- Named the price and what is included
- Named the price, no appointment offered
- Said the price depends on the doctor
Set by the clinic
За обратно обаждане
- Обаждания с въпроси без отговор, нерешени заявки или недоволен пациент - в един филтър.
- Всяко обаждане показва защо е отбелязано, така че знаете какво да направите, преди да го отворите.
- Филтрирайте по оператор или ден и дайте списъка на колегата, който ще се обади обратно на пациентите.
Оператори и дни с един поглед
- Оценка, нарушения и въпроси без отговор по оператор и по ден; сравнявайте периоди.
- Забележете натоварен ден или спад в качеството на графиката, после отворете обажданията зад него.
- Вижте кой оператор има нужда от обучение и по кои точки от скрипта.
Разговорите остават в клиниката.
Обработка в мрежата на клиниката. Без облак, без AI на трети страни.
Holty пази само текста. Оригиналният запис остава във вашата телефонна система.
Номерата на пациентите не се пазят никъде, дори в текста.
Мениджърите отварят таблото само от мрежата на клиниката.
Езици и интеграция
Езици
Езиците, на които говорят пациентите ви, включително обаждания, в които езикът се сменя. Още езици при заявка.
Интеграция
Работи с облачни телефонни централи чрез техния API или с експортирани записи. За операторите ви нищо не се променя.
Една система, едни правила
Анализът на обажданията е продукт от вашата инсталация на Holty. Той работи редом с всичко останало, което използвате в Holty.
Вече използвате други продукти на Holty? Вижте как се свързват
Въпроси от клиниките
Колко точна е транскрипцията?
Достатъчно точна, за да се чете и търси; не съвършена - телефонният звук никога не е. Затова всяка констатация идва с цитат и времеви код: проверявате реда, а не цялото обаждане. Речникът на клиниката (лекари, услуги) се разпознава специално.
Заменя ли слушането?
За прегледа - да. При спор записът остава ваш - времевият код ви отвежда направо до момента.
Кои телефонни системи?
Облачна телефонна централа с API или всякакъв експорт на записи. Настройката отнема дни, не месеци.
Къде са данните?
В клиниката. Вижте Поверителност.
Кои езици?
Езиците, на които работи клиниката ви, включително обаждания, в които езикът се сменя. Попитайте ни за вашите.
Можем ли да използваме собствен чеклист?
Да - скриптът е ваш, с вашите правила кога се прилага всяка точка.
Вижте своите обаждания в системата
Донесете записите от един ден на демото. Ще видите транскрипциите, обобщенията и резултатите по чеклиста върху вашите обаждания, а не върху нашите.
Заявете демоили ни пишете на info@getholty.com
Вижте какво мисли ИИ за Holty:
Последно от нашия блог
Как да изберете PRM, колко губи една клиника от неявили се и отпаднали пациенти, и още - в нашата поредица от статии.
5-те AI инструмента, от които вашата клиника има нужда
Пет AI инструмента, които поемат повтарящата се работа на екипа в клиниката и оставят всяко клинично решение на лекаря. Какво прави всеки, какво казват изследванията и къде е границата му.
Как да изберете PRM за своята клиника: какво трябва да може една добра система
Добрата PRM преминава седем проверки. Ако падне на първите две - двупосочна синхронизация с болничната информационна система и собственост върху данните - останалото рядко има значение. Ето чеклист, който можете да приложите към всеки доставчик.
Holty на Global Health Exhibition в Рияд 2026
За нас това е първо участие в това събитие. От 26 до 29 октомври в Riyadh Exhibition and Convention Center - ето защо отиваме и с кого искаме да се срещнем.