Правна информация

Общи условия

В сила от: 3 юни 2026 · Последна актуализация: 3 юни 2026

Тези Общи условия („Условията“) уреждат достъпа до и използването на платформата Holty и уебсайта на Holty на адрес getholty.com (заедно „Услугата“), предоставяни от Codeventor LTD - дружество, учредено съгласно законодателството на Румъния, със седалище в Яш, Румъния („Holty“, „ние“, „нас“, „нашият“).

С достъпа до уебсайта, заявяването на демонстрация, подписването на Формуляр за поръчка или използването на Услугата вие („Клиентът“, „вие“, „вашият“) се съгласявате да бъдете обвързани от тези Условия. Ако приемате тези Условия от името на клиника, болница, дружество или друго юридическо лице, декларирате, че имате правомощия да обвържете това лице.

Ако не сте съгласни с тези Условия, не осъществявайте достъп до Услугата и не я използвайте.

1. Определения

„Формуляр за поръчка“ - писмен или електронен документ за поръчка, подписан от двете страни, в който се посочват моделът на внедряване, модулите, таксите, срокът и други търговски условия.
„Данни на Клиента“ - всички данни, подадени от Клиента или неговите крайни потребители в Услугата, включително медицински досиета на пациенти, записвания, плащания, съобщения и получените от тях анализи.
„Краен потребител“ - всяко физическо лице, упълномощено от Клиента да използва Услугата, включително персонал на клиниката, лекари, администратори и пациенти.
„Документация“ - техническата документация, предоставена от Holty за Услугата.
„DPA“ - Споразумението за обработване на данни, сключено между Клиента и Holty съгласно член 28 от GDPR.
„SaaS внедряване“ - Услугата, управлявана и хоствана от Holty в неговата облачна инфраструктура.
„Локално внедряване“ - Услугата, инсталирана в инфраструктура, контролирана от Клиента.

2. Услугата

2.1 Описание

Holty предоставя брандирано приложение за пациенти и бек офис за клиниката, които включват записване, планиране на графици, плащания, медицински досиета, телемедицина, сегментиране, автоматизирани кампании и анализи, заедно с интеграции с болничната информационна система на Клиента („БИС“).

2.2 Модели на внедряване

Услугата се предлага в два модела на внедряване, посочени във Формуляра за поръчка:

White-label SaaS - хоствана от Holty в Европейския съюз;
Локално внедряване - инсталирана в инфраструктурата на Клиента по отделно споразумение за лиценз и поддръжка.

2.3 Брандиране

Услугата се предоставя под марката на Клиента, включително лого, име и визуална идентичност. Клиентът предоставя на Holty ограничен, неизключителен лиценз да използва търговските марки на Клиента единствено с цел предоставяне на Услугата.

2.4 Актуализации

Holty може периодично да пуска актуализации, нови функции и корекции на грешки. Ще полагаме търговски разумни усилия да не намаляваме съществено функционалността без предизвестие.

3. Акаунти и крайни потребители

3.1 Създаване на акаунт

Клиентът отговаря за точността на регистрационните данни и за поверителността на данните за вход.

3.2 Упълномощаване

Клиентът отговаря за действията и бездействията на своите Крайни потребители и за това Крайните потребители да спазват тези Условия.

3.3 Съгласие на пациентите

Клиентът отговаря за получаването и управлението на всички съгласия, изисквани от пациентите преди обработването на личните им данни в Услугата, включително всяко съгласие, необходимо за маркетингови съобщения, изпращани чрез Услугата.

4. Задължения на Клиента и допустимо използване

Клиентът се задължава:

да използва Услугата в съответствие с цялото приложимо законодателство, включително законите в областта на здравеопазването, защитата на потребителите и защитата на данните;
да не използва Услугата за изпращане на непоискани съобщения в нарушение на приложимото законодателство за електронната поверителност;
да не се опитва да получи неразрешен достъп до Услугата, да не прилага обратно инженерство (освен доколкото това е позволено от императивни законови разпоредби) и да не я използва за разработване на конкурентен продукт;
да не качва вируси, зловреден код или съдържание, което е незаконно, клеветническо или нарушава права на други лица;
да поддържа разумна сигурност на собствените си системи, включително защита на крайните устройства и добра практика при данните за вход;
да предоставя на Holty своевременно съдействие и информацията, необходима за предоставяне на Услугата.

Holty може да спре Услугата, с предизвестие, когато това е разумно възможно, ако използването ѝ от Клиента създава риск за сигурността, може да навреди на Holty или на трети лица или нарушава тези Условия.

5. Такси и плащане

5.1 Такси

Таксите са посочени във Формуляра за поръчка и може да включват еднократна такса за внедряване, периодични абонаментни такси, такси според използването (напр. SMS) и такси за професионални услуги.

5.2 Фактуриране и плащане

Освен ако не е посочено друго, таксите се фактурират авансово и са платими в срок от 30 дни от датата на фактурата, в евро, с банков превод.

5.3 Забавено плащане

Върху просрочените суми се начислява лихва в размера, определен от румънското законодателство за търговските сделки. Holty може да спре Услугата с писмено предизвестие от поне 15 дни при неплатени безспорни суми.

5.4 Данъци

Таксите не включват ДДС и други приложими данъци, които са дължими от Клиента.

5.5 Промени в цените

Holty може да промени абонаментните такси при подновяване с писмено предизвестие от поне 60 дни.

6. Срок и прекратяване

6.1 Срок

Тези Условия влизат в сила от датата на влизане в сила на Формуляра за поръчка и действат за посочения в него абонаментен срок. Освен ако някоя от страните не изпрати писмено уведомление за неподновяване най-малко 60 дни преди края на текущия срок, Формулярът за поръчка се подновява автоматично за последователни периоди със същата продължителност.

6.2 Прекратяване по вина

Всяка от страните може да прекрати тези Условия или всеки Формуляр за поръчка с писмено уведомление, ако другата страна:

наруши съществено Условията и не отстрани нарушението в срок от 30 дни от писменото уведомление; или
изпадне в несъстоятелност, открие производство по несъстоятелност или прекрати дейността си.

6.3 Последици от прекратяването

При прекратяване:

правото на Клиента да използва Услугата се прекратява;
Holty ще предостави Данните на Клиента за експорт в продължение на 30 дни в структуриран, широко използван формат, след което Данните на Клиента ще бъдат изтрити съгласно DPA;
Клиентът остава задължен за таксите, начислени преди датата на прекратяване;
разпоредбите, които по своето естество следва да продължат да действат (включително за поверителност, отговорност, обезщетение и приложимо право), остават в сила.

7. Защита на данните и сигурност

7.1 Роли

За личните данни, обработвани чрез Услугата, Клиентът е администратор на данни, а Holty действа като обработващ лични данни. Условията на обработването се уреждат от DPA, което е неразделна част от тези Условия.

7.2 Съответствие

Holty обработва лични данни в съответствие с GDPR и DPA. Клиентът отговаря за законосъобразността на обработването и за предоставянето на изискваната информация на субектите на данни.

7.3 Сигурност

Holty поддържа подходящи технически и организационни мерки за защита на Данните на Клиента, както е описано в DPA и в Приложението за сигурност (когато е приложимо). При Локално внедряване Клиентът отговаря за сигурността на базовата инфраструктура.

7.4 Уведомяване за нарушения

Holty ще уведоми Клиента без неоправдано забавяне, след като узнае за нарушение на сигурността на личните данни, засягащо Данните на Клиента, и ще съдейства на Клиента при изпълнението на задълженията му за уведомяване съгласно GDPR.

7.5 Подизпълнители по обработването

Holty може да ангажира подизпълнители по обработването за предоставяне на Услугата. Актуален списък се поддържа като част от DPA и Клиентът ще бъде уведомяван за промени съгласно DPA.

8. Обслужване и поддръжка

8.1 SaaS

При White-label SaaS Holty ще полага търговски разумни усилия да постигне целевата наличност, посочена във Формуляра за поръчка или в приложеното към него Споразумение за ниво на обслужване.

8.2 Поддръжка

Holty предоставя поддръжка в работно време (от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 ч. EET, с изключение на официалните празници в Румъния), освен ако не е посочено друго. Разширени нива на поддръжка, включително покритие 24/7 и специални мениджъри за успех, могат да бъдат закупени отделно.

8.3 Планирана поддръжка

Holty ще уведомява разумно предварително за планирана поддръжка и ще полага търговски разумни усилия да я извършва извън работно време.

8.4 Изключения

Ангажиментите за ниво на обслужване не се прилагат за неналичност, причинена от фактори извън разумния контрол на Holty, включително инфраструктурата на Клиента (при Локално внедряване), непреодолима сила, услуги на трети страни извън контрола на Holty или нарушение на тези Условия от Клиента.

9. Интелектуална собственост

9.1 Интелектуалната собственост на Holty

Услугата, Документацията, базовият софтуер, дизайнът, кодът, ноу-хау и всички свързани права на интелектуална собственост са и остават изключителна собственост на Holty и неговите лицензодатели. Не се предоставят права, различни от изрично посочените в тези Условия.

9.2 Лиценз за Клиента

При спазване на тези Условия и заплащане на таксите Holty предоставя на Клиента неизключително, непрехвърлимо право без възможност за сублицензиране за достъп до и използване на Услугата през абонаментния срок единствено за вътрешните му бизнес цели.

9.3 Данни на Клиента

Клиентът запазва всички права, правото на собственост и интереса по отношение на Данните на Клиента. Клиентът предоставя на Holty ограничен лиценз да хоства, обработва, предава и показва Данните на Клиента, доколкото това е необходимо за предоставяне на Услугата.

9.4 Обратна връзка

Ако Клиентът предостави предложения или обратна връзка за Услугата, Holty може да ги използва без ограничения и без възнаграждение.

9.5 Обобщени данни

Holty може да използва анонимизирани и обобщени данни, получени от използването на Услугата, за управление, подобряване и сравнителен анализ на Услугата, при условие че нито Клиентът, нито Крайният потребител могат да бъдат идентифицирани.

10. Поверителност

Всяка страна („Получаващата страна“) ще пази поверителна цялата непублична информация, разкрита от другата страна („Разкриващата страна“), която е обозначена като поверителна или която разумно следва да се разбира като поверителна („Поверителна информация“), и ще я използва само за изпълнение на задълженията си или упражняване на правата си по тези Условия.

Поверителната информация не включва информация, която:

е или стане публично достояние не по вина на Получаващата страна;
вече е била известна на Получаващата страна без задължение за поверителност;
е получена от трета страна без ограничение; или
е разработена самостоятелно, без използване на Поверителната информация на Разкриващата страна.

Получаващата страна може да разкрие Поверителна информация, ако това се изисква по закон, при условие че уведоми предварително и в разумен срок Разкриващата страна, когато това е законово допустимо.

11. Гаранции и ограничения

11.1 Взаимни гаранции

Всяка страна гарантира, че има правомощия да сключи тези Условия и да изпълнява задълженията си.

11.2 Гаранции на Holty

Holty гарантира, че ще предоставя Услугата с разумна грижа и умение, в съответствие с Документацията и приложимото законодателство.

11.3 Отказ от отговорност

Освен ако изрично не е посочено друго в тези Условия и доколкото законът позволява, Услугата се предоставя „както е“ и Holty отхвърля всички други гаранции, изрични или подразбиращи се, включително за продаваемост, годност за определена цел и ненарушаване на права.

11.4 Медицински отказ от отговорност

Услугата е софтуерна платформа в подкрепа на дейността на клиниките. Тя не е медицинско изделие и не предоставя медицински съвети. Клиничните решения остават изцяло отговорност на квалифицирани медицински специалисти. Клиентът отговаря за това използването на Услугата от него да съответства на медицинските разпоредби, приложими към дейността му.

12. Обезщетение

12.1 От страна на Holty

Holty ще защитава Клиента срещу претенции на трети лица, че Услугата, предоставяна от Holty и използвана в съответствие с тези Условия, нарушава правата на интелектуална собственост на тези трети лица, и ще заплати окончателно присъдените обезщетения или договорените в споразумение суми.

Ако бъде установено, че Услугата нарушава права (или според Holty има вероятност да бъде установено такова нарушение), Holty може по свой избор:

да измени Услугата, така че тя вече да не нарушава права;
да получи лиценз за продължаване на използването ѝ от Клиента; или
да прекрати Услугата и да възстанови предплатените такси за неизползвания период.

12.2 От страна на Клиента

Клиентът ще защитава Holty срещу претенции на трети лица, произтичащи от:

Данните на Клиента или обработването им в нарушение на приложимото законодателство;
използването на Услугата от Клиента в нарушение на тези Условия;
клиничните решения или услугите, предоставяни от Клиента на неговите пациенти.

12.3 Процедура

Обезщетяваната страна ще уведоми своевременно писмено за претенцията, ще предостави на обезщетяващата страна изключителен контрол над защитата и ще оказва разумно съдействие.

13. Ограничена отговорност

В максималната степен, позволена от приложимото законодателство:

Изключени вреди. Никоя от страните не носи отговорност за косвени, случайни, специални, последващи или наказателни вреди, нито за пропуснати ползи, загубени приходи, загубени данни или прекъсване на дейността, дори ако е била уведомена за възможността от такива вреди.
Лимит. Общата съвкупна отговорност на всяка от страните, произтичаща от или свързана с тези Условия, не надвишава таксите, платени или дължими от Клиента на Holty през 12-те месеца преди събитието, породило отговорността.
Изключения. Ограниченията в този раздел не се прилагат за: (i) задълженията на Клиента за плащане; (ii) отговорност, която не може да бъде изключена съгласно приложимото законодателство; (iii) задълженията на всяка от страните за обезщетение; или (iv) нарушения на задълженията за поверителност или защита на данните, произтичащи от груба небрежност или умишлено неправомерно поведение.

14. Непреодолима сила

Никоя от страните не носи отговорност за забава или неизпълнение (с изключение на задълженията за плащане), причинени от събития извън разумния ѝ контрол, включително природни бедствия, война, тероризъм, граждански безредици, действия на държавни органи, епидемии, прекъсвания на интернет или телекомуникациите или откази на услуги на трети страни.

15. Публичност

Holty може да посочва Клиента като свой клиент и да използва името и логото на Клиента в списъци с клиенти, казуси и маркетингови материали, при спазване на насоките за марката на Клиента и правото му да оттегли това съгласие с разумно предизвестие.

16. Общи разпоредби

16.1 Прехвърляне

Клиентът не може да прехвърля тези Условия без предварителното писмено съгласие на Holty, освен във връзка със сливане, придобиване или продажба на всички или почти всички негови активи. Holty може свободно да прехвърля тези Условия в рамките на своята група или на правоприемник при подобна сделка.

16.2 Уведомления

Уведомленията трябва да бъдат в писмена форма и да се изпращат до имейл или пощенските адреси, посочени във Формуляра за поръчка, а за общи уведомления до Holty - на info@getholty.com.

16.3 Цялост на споразумението

Тези Условия, заедно с Формуляра за поръчка, DPA и всички посочени в тях приложения, представляват цялото споразумение между страните и заменят всички предходни споразумения по предмета им. При противоречие редът на предимство е: (1) Формулярът за поръчка, (2) DPA, (3) тези Условия.

16.4 Изменения

Holty може периодично да актуализира тези Условия. Актуализациите ще бъдат съобщавани по имейл или чрез Услугата поне 30 дни преди влизането им в сила. Продължаването на използването на Услугата след датата на влизане в сила представлява приемане.

16.5 Отказ от права

Неупражняването на дадена разпоредба не представлява отказ от правото тя да бъде упражнена по-късно.

16.6 Делимост

Ако някоя разпоредба на тези Условия бъде обявена за неприложима, останалите разпоредби остават в пълна сила.

16.7 Независими изпълнители

Страните са независими изпълнители. Нищо в тези Условия не създава съдружие, съвместно предприятие, агентски или трудови отношения.

16.8 Приложимо право и компетентен съд

Тези Условия се уреждат от законодателството на Румъния, без оглед на стълкновителните норми. Компетентните съдилища в Яш, Румъния, имат изключителна компетентност по всеки спор, произтичащ от или свързан с тези Условия, без да се засягат императивните правила за защита на потребителите, когато са приложими.

17. Контакт

За въпроси относно тези Условия се свържете с:

Codeventor LTD
Яш, Румъния, Европейски съюз
Имейл: info@getholty.com
Телефон: +373 79 771 161