Какво е платформа за ангажиране на пациенти? Ръководство на разбираем език

Попитайте трима доставчици на софтуер какво е платформа за ангажиране на пациенти и ще получите три отговора, всеки удобно оформен като продукта, който продават. Повечето обяснения са писани и за американски болници, затова разчитат на застрахователни термини - платци, искове, доплащания - които не означават нищо за частна клиника в Милано, Дубай или Алмати.

Ето простата версия.

Платформата за ангажиране на пациенти е софтуер, който управлява отношенията между клиниката и пациентите ѝ между посещенията - не медицината, а отношенията. Клиничната ви система записва какво се е случило в кабинета. Платформата за ангажиране поема всичко около това: как пациентите намират свободен час, как им се напомня, как плащат, как задават въпроси и дали изобщо се връщат.

Какво заменя

В повечето клиники тези отношения днес се управляват от телефон, паметта на рецепционистката и надежда. Записването става в работно време. Напомнянията се изпращат, ако някой има време. Проследяване почти не се случва. Всяка от тези пролуки струва пари: само пропуснатите часове са средно около 23,5% от записванията в света, а голяма част от новите пациенти просто никога не се връщат.

Платформата за ангажиране затваря тези пролуки със софтуер, а не с повече персонал.

Частите, казано просто

Записване

Пациентите сами избират и променят часовете си, дори в полунощ, без да звънят на никого. Графикът се запълва, без рецепцията да го пипа.

Напомняния

Push, SMS или имейл напомняния, които се изпращат автоматично, така че „забравих“ престава да бъде най-скъпото ви изречение.

Портал за пациенти

Едно място, където пациентът вижда часовете, документите и плащанията си. На телефона същото приема формата на мобилно приложение на клиниката - в идеалния случай с името и логото на вашата клиника, а не на софтуерна компания.

Видеоконсултации

Платформа за телемедицина, вградена в същата система, така че дистанционното посещение се записва, провежда и документира като всеки друг час - а не се импровизира през потребителско приложение за чат.

Задържане

Частта, до която повечето клиники така и не стигат. Инструментите за задържане на пациенти забелязват кой е отпаднал - профилактичният преглед, който не е записан отново, лечебният план, изоставен по средата - и се свързват с тях автоматично. Тук платформата престава да бъде удобство и започва да носи приходи: да върнете съществуващ пациент струва малка част от привличането на нов.

Какво не е

Не е вашата система за медицински досиета - тя се свързва с нея. Не е платформа като големите портали за записване, които поставят своята марка между вас и пациентите ви и таксуват за това. А самостоятелен портал за пациенти също не е платформа за ангажиране; порталът чака пациентите да влязат, а платформата за ангажиране отива и ги намира.

Въпросът, който разделя платформите

Щом започнете да сравнявате продукти, функциите се сливат - всички имат записване, всички имат напомняния. Разликите, които имат значение, са структурни. Чия марка вижда пациентът? Къде се съхраняват данните на пациентите и кой може да ви ги отнеме? И взима ли платформата комисиона от търсенето, което генерира собствената ви репутация?

Отговорите на Holty са необичайни за този пазар: вашата марка в приложението, вашите сървъри под данните, 0% комисиона.