Добрата PRM преминава седем проверки: двупосочна синхронизация с болничната информационна система, данни на пациентите под ваш контрол, вашата марка и вашето отношение с пациента, повече от един канал, ясни граници за изкуствения интелект, по-малко работа за персонала и резултати, които можете да измерите със собствените си числа. Ако една система падне на първите две, останалото рядко има значение. По-долу е чеклист, който можете да използвате с всеки доставчик.
Седем критерия
1. Двупосочна интеграция с болничната информационна система
Болничната информационна система остава източникът на истина. Добрата PRM чете от нея и записва в нея в реално време, не пази отделно копие на пациента, преживява прекъсвания без да губи записани часове и не изисква миграция на данни.
2. Съхранение и собственост на данните
Здравните данни са специална категория по GDPR (член 9), затова мястото на съхранение е част от продукта. Добрата PRM посочва къде се съхраняват данните и кои подизпълнители ги докосват, може да работи на собствените сървъри на клиниката или в избран от нея облак, позволява пълен експорт по всяко време и връща или изтрива данните в края на договора. Там, където местните правила изискват съхранение в страната, тя може да бъде внедрена там.
3. Собственост върху отношението с пациента
Името на клиниката стои върху приложението и върху всяко съобщение. Цената е лиценз, а не комисиона, която расте с всяко записване, и пациентът никога не се показва на конкурентни клиники.
4. Повече от един канал
Изследванията върху пациентските портали последователно откриват по-ниско използване сред възрастните хора, сред хората с по-ниски доходи или образование и сред пациентите, които владеят слабо местния език. Само приложение ги оставя настрана. Добрата PRM съчетава приложение, месинджър, SMS и имейл и поддържа работещи телефона и регистратурата.
5. Ясни граници за изкуствения интелект
Изкуственият интелект събира и подрежда информация преди прегледа и никога не предлага диагноза или лечение. Клиницист преглежда и одобрява всеки случай, а всяка стъпка се записва в одитна следа.
6. По-малко работа за персонала
Човек без техническа подготовка може да изгради аудитория и да пусне кампания без ръчно съставяне на списъци, а съобщенията спират сами, щом пациентът се запише. PRM заменя задачи, вместо да добавя втора система за поддържане.
7. Измерими резултати
Системата отчита проведени прегледи, поети обаждания и достигнати пациенти, с ясен метод за приписване на всяко от тях. Очакванията остават реалистични: метаанализ от 2016 г. установи, че електронните напомняния намаляват неявяванията с около една четвърт (15 процента срещу 21 процента), а метаанализ от 2014 г. откри само малък ефект на отношението между лекар и пациент върху резултатите от лечението. Значимо, но скромно.
Тревожни сигнали
- Няма ясен отговор къде се съхраняват данните
- Експорт на данните само при поискване или изобщо не
- Комисиона за всяко записване, която расте, докато растете
- Изкуствен интелект, описан като поставящ диагноза или извършващ триаж без одобрение от клиницист
- Само приложение, без друг начин да се достигне до пациентите
- Заявени резултати без метод или без референция, с която можете да поговорите
- Съобщения без контрол на съгласията и без ограничение на честотата
Какво да проверите първо според типа заведение
- Самостоятелна клиника: лесно внедряване, малко усилие от персонала и работеща интеграция с болничната информационна система. Избягвайте дълги проекти по внедряване.
- Частна група с няколко обекта: централен бек офис, графици по обекти, достъп според ролята и последователна марка.
- Болница: дълбока интеграция с болничната информационна система, документация по сигурността, внедряване върху собствена инфраструктура и обработка от кол център.
Проверете синхронизацията с болничната информационна система, съхранението и собствеността на данните и покритието на каналите. Всичко останало може да се оправи по-късно; тези три - не.
Къде се вписва Holty
Holty е PRM слой, който стъпва върху болничната информационна система на клиниката с двупосочна синхронизация. Предоставя приложение за пациенти под марката на заведението и ботове в месинджъри, телемедицина, AI Intake, който събира и структурира информация, докато лекарят решава, Retention Engine, който изгражда аудитории от реалната история на посещенията, и Call Intelligence за обажданията на пациентите. Работи на собствените сървъри на клиниката или в управляван облак в ЕС и се предоставя по лиценз, с 0% комисиона. Създадена е за клиники, които искат да притежават отношението със своите пациенти. Не е маркетплейс и не доставя нови пациенти от каталог.
Най-добрата PRM е тази, която персоналът ви продължава да използва и до която пациентите ви наистина могат да стигнат.
Проверете Holty по този чеклист
Заявете 15-минутно демо и ще минем през всичките седем критерия върху вашата конфигурация.
Често задавани въпроси
Коя PRM е най-добра за частна клиника?
Тази, която покрива горните критерии върху вашата болнична информационна система и вашия работен процес. Проверете две или три системи по един и същ чеклист, вместо да избирате само по набор от функции.
Трябва ли PRM да замени болничната ми информационна система?
Не. Добрата PRM стъпва върху нея и се синхронизира в двете посоки. Смяната на болничната информационна система е друг, много по-голям проект.
Достатъчно ли е приложение за пациенти?
Обикновено не. Част от пациентите няма да инсталират приложение, затова добавете месинджър, SMS или имейл и оставете отворен телефонен път.
Как да сравня доставчиците на PRM честно?
Използвайте един и същ чеклист и една и съща демонстрационна задача за всеки: записан час, който пътува в двете посоки с вашата болнична информационна система, и оферта за обща цена при вашия обем пациенти.
Източници
- Kelley JM, et al. PLOS ONE, 2014. doi:10.1371/journal.pone.0094207
- Robotham D, et al. Using digital notifications to improve attendance in clinic. BMJ Open, 2016.
- Метаанализ за използването на пациентски портали от възрастни хора, PubMed Central (PMC13308762).
