Fragen Sie drei Softwareanbieter, was eine Patient-Engagement-Plattform ist, und Sie erhalten drei Antworten, jede davon bequem in der Form des Produkts, das sie verkaufen. Die meisten Erklärungen wurden zudem für amerikanische Krankenhäuser geschrieben und stützen sich deshalb auf Versicherungsbegriffe wie Payer, Claims und Copays, die für eine Privatklinik in Mailand, Dubai oder Almaty nichts bedeuten.
Hier ist die einfache Fassung.
Eine Patient-Engagement-Plattform ist Software, die die Beziehung zwischen einer Klinik und ihren Patienten zwischen den Terminen steuert. Nicht die Medizin, sondern die Beziehung. Ihr klinisches System dokumentiert, was im Behandlungszimmer geschehen ist. Eine Engagement-Plattform übernimmt alles darum herum: wie Patienten einen Termin finden, wie sie erinnert werden, wie sie bezahlen, wie sie Fragen stellen und ob sie überhaupt wiederkommen.
Was sie ersetzt
In den meisten Kliniken wird diese Beziehung heute von einem Telefon, dem Gedächtnis der Empfangskraft und Hoffnung verwaltet. Gebucht wird nur zu Öffnungszeiten. Erinnerungen gehen raus, wenn jemand Zeit hat. Nachfassen findet kaum statt. Jede dieser Lücken kostet Geld: allein versäumte Termine machen im globalen Mittel rund 23.5% der Buchungen aus, und ein großer Teil der Erstpatienten kommt schlicht nicht wieder.
Eine Engagement-Plattform schließt diese Lücken mit Software statt mit zusätzlichem Personal.
Die Bestandteile, in einfachen Worten
Buchung
Patienten wählen und ändern ihre Termine selbst, auch um Mitternacht, ohne jemanden anzurufen. Der Kalender füllt sich, ohne dass der Empfang eingreifen muss.
Erinnerungen
Push-, SMS- oder E-Mail-Erinnerungen gehen automatisch raus, damit „Ich habe es vergessen“ nicht länger Ihr teuerster Satz ist.
Ein Patientenportal
Ein Ort, an dem Patienten ihre Termine, Dokumente und Zahlungen sehen. Auf dem Telefon nimmt dasselbe die Form einer Klinik-App an, idealerweise mit dem Namen und dem Logo Ihrer Klinik, nicht mit dem eines Softwareunternehmens.
Videosprechstunden
Eine Telemedizin-Plattform, die im selben System steckt, sodass ein Ferntermin wie jeder andere gebucht, durchgeführt und dokumentiert wird, statt über eine Consumer-Chat-App improvisiert zu werden.
Patientenbindung
Der Teil, zu dem die meisten Kliniken nie kommen. Werkzeuge zur Patientenbindung erkennen, wer abgesprungen ist: die Kontrolle, die nie neu gebucht wurde, der Behandlungsplan, der auf halbem Weg abgebrochen wurde. Und sie melden sich automatisch. Hier hört die Plattform auf, eine Bequemlichkeit zu sein, und wird zu Umsatz: einen bestehenden Patienten zurückzugewinnen kostet einen Bruchteil dessen, was die Gewinnung eines neuen kostet.
Was sie nicht ist
Sie ist nicht Ihr Praxisverwaltungssystem, sondern verbindet sich damit. Sie ist kein Marktplatz wie die großen Buchungsportale, die ihre Marke zwischen Sie und Ihre Patienten stellen und sich das bezahlen lassen. Und ein bloßes Patientenportal ist ebenfalls keine Engagement-Plattform: Ein Portal wartet darauf, dass Patienten sich anmelden, während eine Engagement-Plattform aktiv auf sie zugeht.
Die Frage, die Plattformen unterscheidet
Sobald Sie Produkte vergleichen, verschwimmen die Funktionen: Buchung hat jeder, Erinnerungen hat jeder. Die Unterschiede, auf die es ankommt, sind struktureller Natur. Wessen Marke sieht der Patient? Wo liegen die Patientendaten, und wer kann sie Ihnen entziehen? Und nimmt die Plattform eine Provision auf die Nachfrage, die Ihr eigener Ruf erzeugt?
Die Antworten von Holty sind in diesem Markt ungewöhnlich: Ihre Marke auf der App, Ihre Server unter den Daten, 0% Provision.
Sehen Sie es an den Zahlen Ihrer Klinik
Dreißig Minuten, Ihr Anwendungsfall, keine Folienschlacht.
