Sehen, was wirklich
im Callcenter passiert.
Ihr Callcenter ist der erste Eindruck von Ihrer Klinik oder Ihrem Krankenhaus und entscheidet oft, ob Patienten wiederkommen. Ein klarer Bericht zeigt, was Patienten immer wieder fragen, damit Sie Ursachen schnell beheben, und ob Mitarbeiter dem Skript folgen und das Problem lösen. Teil der Holty-Plattform.
Call IntelligenceThe patient wanted to book a dermatology check-up and asked about the price. Booked for 22 October at 11:30.
The patient asked how much an allergy test costs and how to prepare. The operator did not offer a slot.
The patient wanted a physiotherapy session this week. The operator promised a call back but set no time.
Call IntelligenceHThe patient wanted to book a dermatology check-up and asked about the price. The operator gave the price, booked her for 22 October at 11:30 and asked her to bring her previous results.
99% der Anrufe prüft nie jemand
Eine Klinik mit 1000+ Anrufen am Tag kommt auf 55+ Stunden Gespräche. Das kann niemand anhören. Probleme zeigen sich Wochen später - durch eine Beschwerde, nicht durch den Anruf.
1000+ Anrufe am Tag ≈ 55+ Stunden Audio
Vom Telefonat zum leicht lesbaren Bericht
Telefonanlage anbinden
Anrufe kommen automatisch an - aus Ihrer Cloud-Telefonanlage oder einem Ordner mit Aufnahmen. Für Mitarbeiter ändert sich nichts.
Jeder Anruf wird zu Text
Wer was wann in welcher Sprache gesagt hat. Die Kurzfassung zeigt, was der Patient wollte und wie der Anruf endete.
Lesen, was zählt
Suchen, nach Mitarbeiter oder Thema filtern, kritische Anrufe öffnen. Jeder Hinweis führt zur genauen Stelle im Gespräch.
Ein Transkript, endlich lesbar
- Wer spricht, in welcher Sekunde, in welcher Sprache. Mehrere Sprachen in einem Anruf, selbst wenn der Patient mitten im Satz wechselt.
- Klinikvokabular integriert: Namen der Ärzte, Leistungen und Eingriffe werden erkannt, nicht geraten.
Good morning, this is Clara at the clinic. How can I help you?
Hi, I’d like to book a cardiology check-up, ideally next week.
Of course. Have you seen one of our cardiologists before?
Yes, I saw Dr Lehmann last spring.
Do I need an ECG beforehand?
No, the ECG is done at the visit. Dr Lehmann has Tuesday the 14th at 10:20. Shall I book it?
Kurzfassung je Anruf
- Was der Patient wollte, was angeboten wurde, wie es endete: gebucht, bestätigt, storniert, Auskunft erteilt, nicht gelöst.
- Die Stimmung des Patienten zu Beginn und am Ende des Anrufs.
To book a dermatology check-up and to know the price.
The price of the visit and the nearest slot with Dr Bauer.
Booked for 22 October at 11:30. Asked to bring previous results.
Ihr Skript, bei jedem Anruf geprüft
- Die eigene Checkliste der Klinik - Begrüßung, Bedarf, Terminvergabe, Bestätigung, Vorbereitung, Abschluss - keine generische.
- Jeder Punkt: erfüllt, teilweise, nicht erfüllt oder für diese Art Anruf nicht zutreffend. Ein Bestätigungsanruf wird nicht wie ein Buchungsanruf bewertet.
- Ein Score je Anruf und „N von M“ erfüllte Punkte.
Verstöße mit Beleg
- Jeder Verstoß enthält das Zitat und die Zeit in der Aufnahme. In zehn Sekunden prüfen, statt zehn Minuten zuzuhören.
- Schweregrad: niedrig, mittel, hoch, kritisch. Unhöflichkeit und Datenschutzverstöße werden gesondert markiert.
1:52Operator“Great, see you on Tuesday at 10:20. Goodbye!”Play from 1:52
Patientenfragen
- Jede Patientenfrage, gruppiert: Termine, Preise, Sprechzeiten der Ärzte, Vorbereitung, Befunde, Adresse.
- Wie oft jede vorkommt, wie oft sie beantwortet wird und welche Antworten die Mitarbeiter geben.
- Named the price and what is included
- Named the price, no appointment offered
- Said the price depends on the doctor
- Named the price and what is included
- Named the price, no appointment offered
- Said the price depends on the doctor
Set by the clinic
Rückrufe, markiert
- Anrufe mit offenen Fragen, ungelösten Anliegen oder einem unzufriedenen Patienten - in einem Filter.
- Jeder Anruf zeigt, warum er markiert wurde, damit Sie schon vor dem Öffnen wissen, was zu tun ist.
- Nach Mitarbeiter oder Tag filtern und die Liste an die Person geben, die die Patienten zurückruft.
Mitarbeiter und Tage im Blick
- Score, Verstöße und offene Fragen je Mitarbeiter und Tag, Zeiträume im Vergleich.
- Einen vollen Tag oder einen Qualitätseinbruch im Diagramm erkennen und dann die Anrufe dahinter öffnen.
- Sehen, welcher Mitarbeiter Coaching braucht und bei welchen Skriptpunkten.
Patientengespräche verlassen nie die Klinik.
Anrufe werden im Netzwerk Ihrer Klinik verarbeitet. Keine Cloud, keine KI von Dritten.
Holty speichert nur den Text. Die Originalaufnahme bleibt in Ihrer Telefonanlage.
Telefonnummern von Patienten werden nie gespeichert, weder im Text noch anderswo.
Führungskräfte öffnen das Dashboard nur aus dem Netzwerk der Klinik.
Sprachen und Integration
Sprachen
Die Sprachen Ihrer Patienten, auch in Anrufen, die zwischen ihnen wechseln. Weitere Sprachen auf Anfrage.
Integration
Funktioniert mit Cloud-Telefonanlagen über deren API oder mit exportierten Aufnahmen. Für Ihre Mitarbeiter ändert sich nichts.
Eine Plattform, ein Regelwerk
Die Anrufanalyse ist ein Produkt Ihrer Holty-Installation. Sie läuft neben allem anderen, was Sie mit Holty nutzen.
Nutzen Sie schon andere Holty-Produkte? So hängt alles zusammen
Was Kliniken fragen
Wie genau ist die Transkription?
Gut genug zum Lesen und Durchsuchen, aber nicht perfekt - Telefonaudio ist es nie. Deshalb hat jeder Hinweis sein Zitat und seinen Zeitstempel: Sie prüfen die Zeile, nicht den ganzen Anruf. Das Vokabular der Klinik (Ärzte, Leistungen) wird gezielt erkannt.
Ersetzt das das Abhören?
Für die Auswertung ja. Bei Streitfällen bleibt die Aufnahme Ihre - der Zeitstempel führt direkt zur richtigen Stelle.
Welche Telefonanlagen?
Cloud-Telefonanlagen mit API oder jeder Export von Aufnahmen. Die Einrichtung dauert Tage, nicht Monate.
Wo liegen die Daten?
In der Klinik. Siehe Datenschutz.
Welche Sprachen?
Die Sprachen, in denen Ihre Klinik arbeitet, auch in Anrufen mit Sprachwechsel. Fragen Sie uns nach Ihren.
Können wir unsere eigene Checkliste nutzen?
Ja - das Skript gehört Ihnen, mit Ihren Regeln, wann welcher Punkt gilt.
Testen Sie es mit Ihren Anrufen
Bringen Sie die Aufnahmen eines Tages zur Demo mit. Sie sehen Transkripte, Kurzfassungen und Checklisten-Ergebnisse für Ihre Anrufe, nicht für unsere.
Demo anfragenoder schreiben Sie uns an info@getholty.com
Finden Sie heraus, was KI über Holty denkt:
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Fünf KI-Tools, die dem Klinikteam wiederkehrende Arbeit abnehmen und jede klinische Entscheidung bei der Ärztin oder dem Arzt lassen. Was jedes leistet, was die Forschung sagt und wo seine Grenze liegt.
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Ein gutes PRM besteht sieben Prüfungen. Fällt es durch die ersten beiden - bidirektionale KIS-Synchronisation und Datenhoheit - zählt der Rest selten. Hier ist eine Checkliste für jeden Anbieter.
Holty auf der Global Health Exhibition Riad 2026
Unser erstes Mal auf dieser Veranstaltung. Vom 26. bis 29. Oktober im Riyadh Exhibition and Convention Center - hier steht, warum wir hinfahren und wen wir treffen möchten.