Спросите у трёх поставщиков программного обеспечения, что такое платформа вовлечения пациентов, и Вы получите три ответа, каждый из которых удобно повторяет форму продаваемого ими продукта. Большинство объяснений к тому же написаны для американских больниц, поэтому они опираются на страховые термины вроде плательщиков, страховых требований и доплат, которые ничего не значат для частной клиники в Милане, Дубае или Алматы.
Вот простая версия.
Платформа вовлечения пациентов - это программное обеспечение, которое управляет отношениями между клиникой и её пациентами между визитами. Не медициной, а отношениями. Ваша клиническая система фиксирует то, что произошло в кабинете. Платформа вовлечения отвечает за всё вокруг: как пациенты находят свободное время, как получают напоминания, как платят, как задают вопросы и вернутся ли они вообще.
Что она заменяет
В большинстве клиник этими отношениями сегодня управляют телефон, память администратора и надежда. Записаться можно только в рабочие часы. Напоминания уходят, если у кого-то есть время. Повторный контакт почти не случается. Каждый такой разрыв стоит денег: только пропущенные приёмы в среднем составляют около 23.5% записей в мире, а значительная доля первичных пациентов просто не возвращается.
Платформа вовлечения закрывает эти разрывы программным обеспечением, а не наймом людей.
Составные части простыми словами
Запись
Пациенты сами выбирают и переносят приёмы, хоть в полночь, никому не звоня. Расписание заполняется без участия администратора.
Напоминания
Push-уведомления, SMS или письма уходят автоматически, и фраза «я забыл» перестаёт быть самой дорогой в Вашей практике.
Портал пациента
Одно место, где пациент видит свои приёмы, документы и платежи. На телефоне то же самое принимает форму мобильного приложения клиники, желательно с названием и логотипом Вашей клиники, а не компании-разработчика.
Видеоконсультации
Телемедицина, встроенная в ту же систему, чтобы удалённый приём назначался, проводился и фиксировался как любой другой, а не собирался наспех в обычном мессенджере.
Удержание
Часть, до которой большинство клиник так и не доходит. Инструменты удержания замечают, кто перестал приходить: осмотр, который так и не перенесли, план лечения, брошенный на половине. И связываются с пациентом автоматически. Именно здесь платформа перестаёт быть удобством и становится выручкой: вернуть существующего пациента стоит малой доли того, во что обходится привлечение нового.
Чем она не является
Это не Ваша система медицинских карт: платформа подключается к ней. Это не маркетплейс вроде крупных порталов записи, которые ставят свой бренд между Вами и Вашими пациентами и берут за это плату. И отдельно взятый портал пациента тоже не является платформой вовлечения: портал ждёт, пока пациент войдёт в систему, а платформа вовлечения идёт к нему сама.
Вопрос, который разделяет платформы
Когда начинаешь сравнивать продукты, функции сливаются: запись есть у всех, напоминания есть у всех. Различия, которые имеют значение, структурные. Чей бренд видит пациент? Где хранятся данные пациентов и кто может их у Вас забрать? И берёт ли платформа комиссию со спроса, созданного Вашей собственной репутацией?
Ответы Holty необычны для этого рынка: Ваш бренд в приложении, Ваши серверы под данными, 0% комиссии.
Посмотрите на цифрах Вашей клиники
Тридцать минут, Ваш сценарий, без готовых слайдов.
