Что происходит
в Вашем колл-центре?
Колл-центр - первое впечатление пациента о Вашей клинике или больнице, и часто именно он решает, вернётся ли пациент. Получайте понятный отчёт о частых вопросах пациентов, чтобы быстро устранять причины, и смотрите, следуют ли операторы скрипту и решают ли проблему. Часть платформы Holty.
Call IntelligenceThe patient wanted to book a dermatology check-up and asked about the price. Booked for 22 October at 11:30.
The patient asked how much an allergy test costs and how to prepare. The operator did not offer a slot.
The patient wanted a physiotherapy session this week. The operator promised a call back but set no time.
Call IntelligenceHThe patient wanted to book a dermatology check-up and asked about the price. The operator gave the price, booked her for 22 October at 11:30 and asked her to bring her previous results.
99% звонков никто не проверяет
Клиника с 1000+ звонков в день - это 55+ часов разговоров. Столько никто не прослушает. Проблемы всплывают через недели - из жалобы, а не из звонка.
1000+ звонков в день ≈ 55+ часов записей
От телефонного звонка до понятного отчёта
Подключите телефонию
Звонки поступают сами - из облачной АТС или из папки с записями. Для операторов ничего не меняется.
Звонок становится текстом
Кто что сказал, когда и на каком языке. В сводке - чего хотел пациент и чем закончился звонок.
Читайте главное
Ищите, фильтруйте по оператору или теме, открывайте звонки, которые требуют внимания. Каждое замечание ведёт к точной реплике в звонке.
Понятная расшифровка
- Кто говорит, на какой секунде и на каком языке. Несколько языков в одном звонке - даже если пациент переходит на другой посреди фразы.
- Встроенный словарь клиники: имена врачей, услуги и процедуры распознаются, а не угадываются.
Good morning, this is Clara at the clinic. How can I help you?
Hi, I’d like to book a cardiology check-up, ideally next week.
Of course. Have you seen one of our cardiologists before?
Yes, I saw Dr Lehmann last spring.
Do I need an ECG beforehand?
No, the ECG is done at the visit. Dr Lehmann has Tuesday the 14th at 10:20. Shall I book it?
Сводка по звонку
- Чего хотел пациент, что ему предложили и чем всё закончилось: записан, подтвердил, отменил, получил информацию, не решено.
- Настроение пациента в начале и в конце звонка.
To book a dermatology check-up and to know the price.
The price of the visit and the nearest slot with Dr Bauer.
Booked for 22 October at 11:30. Asked to bring previous results.
Ваш скрипт проверяется в каждом звонке
- Собственный чек-лист клиники, а не шаблонный: приветствие, потребности, запись, подтверждение, подготовка, завершение.
- Каждый пункт: выполнен, частично, не выполнен или не применим к этому типу звонка. Звонок-подтверждение не оценивают как звонок на запись.
- Оценка за каждый звонок и «N из M» выполненных пунктов.
Нарушения с цитатами
- У каждого нарушения есть цитата и время в записи. Проверка занимает десять секунд вместо десяти минут прослушивания.
- Уровень: низкий, средний, высокий, критический. Грубость и нарушения конфиденциальности отмечаются отдельно.
1:52Operator“Great, see you on Tuesday at 10:20. Goodbye!”Play from 1:52
Что спрашивают
- Все вопросы пациентов, сгруппированные по темам: запись, цены, расписание врачей, подготовка, результаты, адрес.
- Как часто звучит каждый вопрос, как часто на него отвечают и какие ответы дают операторы.
- Named the price and what is included
- Named the price, no appointment offered
- Said the price depends on the doctor
- Named the price and what is included
- Named the price, no appointment offered
- Said the price depends on the doctor
Set by the clinic
Кому перезвонить
- Звонки с вопросами без ответа, нерешёнными запросами или недовольным пациентом - в одном фильтре.
- У каждого звонка видно, почему он отмечен, так что Вы знаете, что делать, ещё до того, как его откроете.
- Отфильтруйте по оператору или дню и передайте список тому, кто перезванивает пациентам.
Операторы и дни на одном экране
- Оценка, нарушения и вопросы без ответа по каждому оператору и дню; сравнение периодов.
- Найдите на графике загруженный день или просадку качества и откройте звонки, которые за ними стоят.
- Видно, какому оператору нужно обучение и по каким пунктам скрипта.
Разговоры не покидают клинику.
Звонки обрабатываются внутри сети Вашей клиники. Без облака и без сторонних AI-сервисов.
Holty хранит только текст. Исходная запись остаётся в Вашей АТС.
Номера телефонов пациентов не хранятся - ни в тексте, ни где-либо ещё.
Менеджеры открывают дашборд только из сети клиники.
Языки и интеграция
Языки
Языки, на которых говорят Ваши пациенты, включая звонки, где они чередуются. Другие языки - по запросу.
Интеграция
Работает с облачными АТС через их API или с выгруженными записями. Для Ваших операторов ничего не меняется.
Единые правила платформы
Аналитика звонков - продукт Вашей платформы Holty. Она работает рядом со всем, что Вы уже используете в Holty.
Уже используете другие продукты Holty? Посмотрите, как всё связано
Вопросы клиник
Насколько точна расшифровка?
Достаточно точна, чтобы читать и искать, но не идеальна - телефонный звук идеальным не бывает. Поэтому у каждого замечания есть цитата и таймкод: Вы проверяете реплику, а не весь звонок. Словарь клиники (врачи, услуги) распознаётся с учётом специфики.
Заменяет ли это прослушивание?
Для контроля - да. Для спорных случаев запись остаётся у Вас - таймкод сразу приведёт к нужному моменту.
Какие телефонные системы?
Облачные АТС с API или любая выгрузка записей. Настройка занимает дни, а не месяцы.
Где хранятся данные?
Внутри клиники. Подробнее - в разделе Конфиденциальность.
Какие языки?
Языки, на которых работает Ваша клиника, включая звонки, где они чередуются. Спросите нас про Ваши.
Можно использовать свой чек-лист?
Да - скрипт Ваш, и правила для каждого пункта тоже Ваши.
Посмотрите на своих звонках
Принесите на демо записи за один день. Вы увидите расшифровки, сводки и результаты по чек-листу на своих звонках, а не на наших.
Записаться на демоили напишите нам info@getholty.com
Узнайте, что ИИ думает о Holty:
Последнее из нашего блога
Как выбрать PRM, сколько клиника теряет на неявках и ушедших пациентах, и многое другое - в нашей серии статей.
5 ИИ-инструментов, которые нужны Вашей клинике
Пять ИИ-инструментов, которые снимают с команды клиники рутинную работу и оставляют каждое клиническое решение за врачом. Что делает каждый, что говорят исследования и где проходит граница.
Как выбрать PRM для клиники: что должна уметь хорошая система
Хорошая PRM проходит семь проверок. Если система не проходит первые две - двустороннюю синхронизацию с МИС и владение данными - остальное почти не имеет значения. Ниже чек-лист, который можно применить к любому поставщику.
Holty на Global Health Exhibition в Эр-Рияде в 2026 году
Для нас это первое участие в этом мероприятии. С 26 по 29 октября в Riyadh Exhibition and Convention Center - рассказываем, зачем едем и с кем хотим встретиться.