Хорошая PRM проходит семь проверок: двусторонняя синхронизация с МИС, данные пациентов под Вашим контролем, Ваш бренд и Ваши отношения с пациентом, больше одного канала связи, чёткие границы для ИИ, меньше работы для персонала и результаты, которые можно измерить на собственных цифрах. Если система не проходит первые две, остальное почти не имеет значения. Ниже - чек-лист, который можно применить к любому поставщику.
Семь критериев
1. Двусторонняя интеграция с МИС
МИС остаётся источником истины. Хорошая PRM читает из неё и записывает в неё в реальном времени, не хранит отдельную копию пациента, переживает перебои в работе МИС без потери записей и не требует миграции данных.
2. Размещение и владение данными
Данные о здоровье относятся к особой категории по GDPR (статья 9), поэтому размещение - часть продукта. Хорошая PRM указывает, где хранятся данные и какие субобработчики с ними работают, может работать на собственных серверах клиники или в выбранном ею облаке, позволяет полностью выгрузить данные в любой момент и возвращает или удаляет их по окончании договора. Там, где местные нормы требуют размещения внутри страны, её можно развернуть там.
3. Владение отношениями с пациентом
Название клиники стоит на приложении и на каждом сообщении. Оплата - это лицензия, а не комиссия, растущая с каждой записью, и пациента никогда не показывают конкурирующим клиникам.
4. Больше одного канала
Исследования пациентских порталов стабильно показывают более низкое их использование среди пожилых людей, людей с меньшим доходом или уровнем образования и пациентов, слабо владеющих языком страны. Одно лишь приложение оставляет их за бортом. Хорошая PRM сочетает приложение, мессенджер, SMS и электронную почту и сохраняет работающими телефон и ресепшен.
5. Чёткие границы для ИИ
ИИ собирает и упорядочивает информацию до приёма и никогда не предлагает диагноз или лечение. Врач просматривает и подтверждает каждый случай, а каждый шаг фиксируется в журнале аудита.
6. Меньше работы для персонала
Человек без технических навыков может собрать аудиторию и запустить кампанию без ручного составления списков, а сообщения сами прекращаются, как только пациент записался. PRM заменяет задачи, а не добавляет вторую систему, которую надо поддерживать.
7. Измеримые результаты
Система показывает состоявшиеся визиты, принятые звонки и охваченных пациентов, с понятной методикой атрибуции каждого показателя. Ожидания остаются реалистичными: метаанализ 2016 года показал, что электронные напоминания сокращают неявки примерно на четверть (15 процентов против 21 процента), а метаанализ 2014 года обнаружил лишь небольшое влияние отношений врача и пациента на исходы лечения. Значимо, но умеренно.
Тревожные сигналы
- Нет внятного ответа на вопрос, где размещаются данные
- Выгрузка данных только по запросу или вовсе недоступна
- Комиссия за каждую запись, которая растёт вместе с Вами
- ИИ описывается как ставящий диагноз или проводящий сортировку без подтверждения врача
- Только приложение, без других способов связаться с пациентами
- Результаты заявлены без методики или без референса, с которым можно поговорить
- Рассылки без управления согласиями и без ограничения частоты
Что проверять в первую очередь в зависимости от типа клиники
- Одиночная клиника: простое внедрение, низкая нагрузка на персонал и работающая интеграция с МИС. Избегайте долгих проектов запуска.
- Частная сеть из нескольких филиалов: центральный бэк-офис, расписания по филиалам, ролевой доступ и единый бренд.
- Больница: глубокая интеграция с МИС, документация по безопасности, развёртывание на собственной инфраструктуре и обработка звонков колл-центром.
Проверьте синхронизацию с МИС, размещение и владение данными и охват каналов связи. Всё остальное можно поправить позже; эти три - нет.
Где здесь Holty
Holty - это PRM-слой, который работает поверх МИС клиники с двусторонней синхронизацией. Оно даёт брендированное приложение для пациентов и ботов в мессенджерах, телемедицину, AI Intake, который собирает и структурирует информацию, пока решение принимает врач, Retention Engine, формирующий аудитории на основе реальной истории визитов, и Call Intelligence для работы со звонками пациентов. Оно работает на собственных серверах клиники или в управляемом облаке в ЕС и предоставляется по лицензии, с нулевой комиссией. Оно создано для клиник, которые хотят владеть отношениями со своими пациентами. Это не маркетплейс, и оно не поставляет новых пациентов из каталога.
Лучшая PRM - та, которой Ваш персонал продолжает пользоваться и до которой Ваши пациенты действительно могут дотянуться.
Проверьте Holty по этому чек-листу
Запишитесь на 15-минутную демонстрацию, и мы пройдём все семь критериев на Вашей конфигурации.
Частые вопросы
Какая PRM лучше для частной клиники?
Та, которая отвечает перечисленным выше критериям на Вашей МИС и в Вашем рабочем процессе. Проверьте две-три системы по одному и тому же чек-листу, а не выбирайте только по набору функций.
Должна ли PRM заменить мою МИС?
Нет. Хорошая PRM работает поверх МИС и синхронизируется с ней в обе стороны. Замена МИС - это другой, гораздо более крупный проект.
Достаточно ли одного приложения для пациентов?
Обычно нет. Часть пациентов не станет устанавливать приложение, поэтому добавьте мессенджер, SMS или электронную почту и оставьте открытым телефонный путь.
Как честно сравнить поставщиков PRM?
Используйте один и тот же чек-лист и одно и то же демонстрационное задание для каждого: запись на приём, которая проходит в обе стороны с Вашей МИС, и расчёт полной стоимости для Вашего объёма пациентов.
Источники
- Kelley JM, et al. PLOS ONE, 2014. doi:10.1371/journal.pone.0094207
- Robotham D, et al. Using digital notifications to improve attendance in clinic. BMJ Open, 2016.
- Метаанализ использования пациентских порталов пожилыми людьми, PubMed Central (PMC13308762).
